【岗位职责】
1、按标准服务流程和礼仪接待、引导来院顾客，做好来院顾客信息登记和分诊工作，通过耳麦告知相关人员做好咨询/接诊准备，保障顾客快速接受咨询/诊疗等服务，不断完善和提升医院服务品质；
2、规范接听各种电话，耐心回答顾客的问题和咨询，遇到专业性强/难以回答的问题需及时记录并反馈相关人员；
3、保持接待台、候诊大厅等公共区域整洁、有序，负责背景音乐/视频播放及广播通知；
4、按标准规范****顾客到对应咨询室/诊间，并做好顾客信息交接工作；
5、关注顾客候诊时间、情绪，特别对于候诊超时的顾客要及时做好服务和安抚等工作。如遇院内顾客大声吵闹等现象，应及时电话通知相关管理人员；
6、准确无误的收取顾客交款，完成系统核对和划扣，出具收款凭证。快速查询需交费顾客信息，核对顾客缴费金额，有疑问及时联系医护处理。单据完整清晰齐全，内容必须填写完整、项目、金额、折扣/优惠等备注清晰，与系统录入、划扣一致；
7、负责当天生日顾客祝福短信（含优惠/礼品）发送，顾客意见调查、收集和反馈，包括但不限于满意度评价，好评收集、引导顾客发朋友圈等.