客服主管

岗位职责：
1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训；
2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
 4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;优化客户服务质量；
 5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划；
6、协调客服部与其他部门的合作工作、配合执行各种店铺活动及上级交代的事宜。

岗位要求：
1、熟悉电脑，打字快、有过电商销售和管理工作经验；
2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；
3、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成，对公司客户群进行维护与管理；
4、及时有效的做好客户的回访工作；
5、医药相关专业者优先，有同行客服经验者亦可。