导医前台

迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
1、语言选择:根据患者的语言习惯，应尽量采用相
同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对
医院的满意度与信任度。
2、导医原则:救死扶伤尽职尽责:遵守规定、严格纪律，互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人，尊重风俗、排忧解难:一视同仁、平等对待，真心诚意、需求至上;团队合作、文明礼貌。
3、+不准:不准吃零食、干私事。不准闲聊、打闹、高声喧哗。不准看书、看报、看电视。不准约会私人客人。不准对病人不理不睬。不准索收病人礼物。不准与病人顶撞吵架。不准擅片离岗串岗。不准迟到早退。不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。
4、服务流程:联系导医服务机构，了解服务项目;向导医人员陈述病情，并了解医院情况、诊疗特色专家及出诊情况等:预约专家，并确认准确就诊时间:在导医人员帮助下，做好诊前准备:就诊当日，准时到达预定医院，由导医人员全程陪同，完成就诊计划;诊后随访和健康咨询服务。