客服副经理

岗位职责：
1、负责梳理客服工作流程以及日常接待管理，提升客户服务质量；
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的绩效考核与激励措施，以客户得到高质量的健康服务。
3、负责客服团队人员的选拔、培养、激励，晋升、降级、淘汰及转调等各项决策；
4、负责客服团队整体工作计划，根据公司业务发展变化，快速适应、创新、驱动各项客服新业务，赋能团队；
5、负责客服团队各项工作流程、制度、规范制定，负责管理、完善和升级，提升客服工作质量，达成各项业务目标；
6、负责带领客服团队根据不同客户反馈分析用户需求，与其它部门沟通信息并提出改善建议，促进提升公司品牌形象与可持续发展能力；
7、依据公司服务内容及服务流程编写客服工作标准SOP规范。