客服部主任（会闽南话）

职位详情

一、健全与完善客服部各项管理制度及流程标准
1、制订全院医护人员及各服务窗口单位服务满意度考核标准。
2、制订服务满意度奖惩方案方法和流程、并执行各项服务满意度考核的制度。
3、定期向相关部门通报病人的各项反馈。
二、业务工作
1、本部门人员日常工作的安排计划、监督与执行管理。
2、监督部门员工各项工作的完成情况及完成质量，对下属员工的工作进行考评、并给予工作的指导。
3、全院临床服务满意度的分析，落实医院的相关满意度考核制度。
4、客户反馈问题的统计归类，分析问题的原因并上报上级主管。
三、培训管理
1、组织制订部门新员工的培训计划并具体实施。
2、根据医院业务发展的要求，制订本部门员工的培训方案并具体实施。
3、编写部门的培训教材，并根据医院业务的发展定期进行改编。
4、及时对培训效果进行评估，达到提高员工素质、增强医院发展动力的目的。
四、投诉纠纷管理
1、制订投诉处理流程并组织实施。
2、受理客户的投诉，做好沟通解释工作。
3、及时有效处理医疗纠纷。
4、执行医院有关投诉处理制度。
五、其他工作
1、本部门的资产管理。
2、及时与其他部门沟通服务质量信息、提交意见，协助进行突发事件的处理。
3、接待与收费有关的外来人员查询工作。
4、上级领导交办的其它临时性事项。
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工作地点
泉州丰泽区泉水大厦泉州华厦眼科医院