工作职责:
负责会员管理: 信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等;
2.负责客户关系管理 （CRM） : 潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理:
3.建立和维护会员服务数据库，统计和整理客服数据并提交相关决策部门;
4.建立与会员沟通的渠道和机制，定期访问会员，了解会员对医院的产品和服务质量的评价;
5.负责会员客户来医院预约、就诊跟踪服务
6.了解会员对医院其它相关产品的潜在需求，将这些顾客从销售角度进行分类。制订并实施项目营销计划，挖掘会员客户潜在二次消费;
7.对会员客户投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理;