患者服务专员

职位详情

1、为患者提供专业咨询、预约挂号、就诊流程指导等非医疗服务；
2、为患者提供科室就医、检查、住院、手术、出院、复查等流程的引导服务（一人全程对接），并建立患者的亲情朋友关系；
3、负责门诊已检未约/已检未术患者的流向管理；
4、负责住院患者的探访慰问工作，引导患者加入俱乐部；
5、负责出院患者的健康宣教、后续复查、治疗接待工作；
6、负责出院患者关怀回访工作；
7、及时处理患者需求和突发事件，负责患者问题反馈及纠纷处理；
8、负责每月新闻案例宣传工作；
9、负责组织开展患者访谈、患者满意度调查、会员活动等工作；
岗位要求：
1、大专及以上学历，医护或市场营销相关专业；
2、认可爱尔企业文化，甘于奉献，不计较个人得失;
3、具备出色的沟通协调能力和人际交往能力；
4、较强的观察力、判断力和应变能力；
5、有活动的独立策划和执行能力，能够承担工作压力?。
6、熟练使用office办公软件。