客服主管

职位详情

岗位职责：
1、负责客服部员工管理工作，包含有效合理安排员工排班及工作、建立组内培训机制、为新入职员工、在岗员工提供岗位知识技能培训，促进员工有效成长及积极工作；
2、负责客服部现场调度工作，前台接待、分诊、送茶、会员接待、固定岗位等人员合理分配，门诊客户分流、分诊分配科学合理性；
3、负责客户资料管理，顾客资料登记及时、完整、准确性抽查合格率100％；
4、负责客户投诉管理，针对投诉顾客做好安抚顾客，处理顾客投诉，达到满意；
5、负责客户回访管理，负责术前、术怀、生日、活动等会员回访的完成及时、准确有效性抽查合格率；
6、负责会员管理，会员日常办理及运作正常，会员积分、退积分的办理100％准确无误，定期与市场营销部门沟通策划会员活动，推动活动的组织实施；
7、负责院内行政事物安排及对接工作。
任职要求：
1、具有较强的沟通能力和问题解决能力，反应快，有较强的协调能力和执行能力；
2、具有创新精神，对知识的驾驭和领悟能力强；
3、具有服务意识，工作积极主动、认真负责，能够承受一定的工作压力；
4、气质形象佳，有亲和力，有客服工作经验者优先；
5、完成上级主管交办的其它工作。