客服主管

岗位职责：
1、负责部门的数据统计与分析工作;
2、根据医院的目标分解到本部门指标，并根据部门资源情况，制定本部门的工作计划；
3、及时总结咨询情况，提高对话次数，提高对话转化率;
4、根据医院推广活动及消费者的需求，不断改善咨询人员的工作方法及沟通技巧，提高其工作效率，增加医院挂号量；
5、组织下属按照电话接听流程接听客户咨询电话、答复客户邮件咨询、完成客户在线健康咨询、寻医问药等活动，准确回答涉及本院治疗项目的咨询问题；
6、开展内部培训，增加员工在医学、营销等方面的专业知识和技能，提高咨询人员的专业水平，提高对病人病症判断的准确率；

任职要求：
1、大专以上学历，3年以上管理经验，护理、医学、咨询、市场营销、医院营销管理相关专业优先考虑；
2、熟悉新媒体咨询及电话咨询销售流程;熟悉互联网的使用，有民营医院医疗新媒体咨询工作经历者优先。
3、热爱医学咨询及销售工作，能够承受工作压力，有一-定的团队管理经验，具备较强的统筹能力、沟通协作能力，乐于尝试新事物;
4、工作积极、主动;具备较强的责任心、抗压能力，对营销效果负责，在吸粉上有经验，能快速精准吸粉，抗压能力好。