前台主管/导医主管/导医/收银

主管岗位职责与工作任务：
1.制定科室标准和流程，带领部门员工做好顾客服务工作，及时处理客户投诉，维护客情关系；
2.负责候诊、分诊、建档等事务性工作管理，做好与各部门对接工作；
3.做好服务接待工作，提高患者就诊体验；
4.负责部门员工带教指导工作，做好员工关怀，提高人员留存率；
5.快速处理突发事件，及时回复患者处理结果，客诉的处理及跟进处理；
6.负责每月部门物料盘点申购、顺丰账单核对报账，每月部门报表制作汇总；
7. 制定会员活动策划案，并监督执行；
8. 根据月度指标，进行指标分解，制定行动方案督促部门员工达成目标并做好监督考核；
9.培养团队人员服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率，进行人才梯队建设，达成顾客转介绍及再消费；
10.根据转介绍、顾客投诉、患者就诊满意度、诊疗后顾客满意度等数据，分析并出具分析报告，及时向院领导汇报并和科室/医生沟通；
11.负责部门相关制度的起草、制定、修订及落地推进；
12.完成上级领导交代的其他工作。

导医/收银工作职责：
1、核心任务线下咨询，形象佳、沟通能力强、有亲和力，熟悉口腔业务优先；
2、责任心强，具有良好的语言沟通能力，医疗服务和客户服务意识强。

任职资格：
1、专科及以上学历
2、专业不限，熟悉服务礼仪规范。
3、1年以上接待或导医工作经验。
4、具有亲和力，自信乐观，积极主动，灵活的应变能力。