客服总监

职位详情

工作内容：
1、负责监督全院规章制度、岗位职责和操作流程的执行和持续修订。
2、负责全院服务流程的更新梳理，各部门服务品质的提升管理。
3、负责全院的6S工作的推进、执行和监督管理。
4、负责医院环境的软装设计和布置，提升全院五感六觉管理。
5、建立并不断改善窗口服务部门的服务礼仪标准及行为标准，提升全院
部门职责
的服务品质。
6、督查窗口服务部门服务礼仪，按规定进行监督、检查和提供考核数据。
7、提升医院客户满意度，推进医疗质量和服务质量问题的持续改进。
8、做好患者潜在不满的收集和处理，投诉患者的接待和处理。
9、院内新客户的获取各版块目标的达成。
10、做好老客户维系：逐步提升客户的粘性。
11、完善用户画像，推进窗口服务部门完善用户标签。
12、召开流失客户分析会议，对客户流失存在的医疗质量和服务质量问题，分析原因、性质及排名，并提出改进措施。
岗位要求：
1.有过5-10年服务行业工作经验，5年以上客服团队管理经验
2.有过酒店服务业从事过客服管理岗优先
工作地点
徐州云龙区徐州国信康医院人力资源部