岗位职责:1、咨询电话的接听及网络咨询的解答,力求实现客户的预约到诊;2、获取咨询人员相关信息与潜在需求,解答好客户的咨询和问题,做好记录工作,提升客户满意度;3、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,能准确地进行分诊工作;4、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗情况;5、对顾客反馈、投诉的问题进行记录,并反馈给相关部门并跟踪问题的解决;6、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访;7、负责相关数据的记录与统计,为提供有效管理考评做参考依据;8、完成上级领导临时安排其他工作;