医美前台主管

职位详情

一、岗位概述：
礼宾部前台工作作为服务质量的直接输出端口，服务团队需要极强执行能力和学习能力。前台主管需为团队灌输正确服务理念、做好团队工作技能培训工作，根据团队人员能力差距合理安排班次及负责区域，为集团销售型人材做好基础培养工作和挖掘工作，领导团队为到院客户做好接待、为医院其他端口给予工作支持，根据集团品牌需求，带领团队以优质服务质量塑造品牌形象。
岗位职责：
1、根据团队做好班表安排，并监督执行到位。
2、日常组织早会，灌输集团工作要求和日常工作注意事项通知，了解团队工作详情。监督前台客服岗位人员日常工作质量，落实好到院人员登记和按疫情防控要求做好查验测温等工作，汇总团队工作问题并上报、改善。
3、前台登记的预约、到诊数据准确，按周期汇总上报
4、巡视候诊区物品摆放整齐，所辖区域各展示架、展示屏、灯光、影音设备正常开启和准时关闭，发现问题及时报修，对消防设备做周期性巡视，临近到期的上报，故障的及时报修，组织团队维护辖区卫生整洁。
5、根据客户人群进院动线合理配置人力，将服务匹配到位。
6、根据集团服务品质要求，为客服、VIP管家设定服务用语，并落实至团队执行。
7、管辖区域内日常安全巡视，发现可疑人员对集团即将造成安全隐患的，**时间报告公司领导，需要报警处理的及时报警处理。
8、定期组织团队进行服务技能、服务标准、服务理念等工作培训，针对人员能力差距做好团队绩效评定和改善计划。
9、。部门物料月度盘点、统计、耗材申购。
10、协助其他部门接待处理售后事项，完成上级交代的其他工作事项

上班时间：09:00-18:00
月休4天
有经验者优先
工作地点
广州海珠区瑰丽诗医疗美容（滨江西路）一楼