电商客服主管

公司简介：
苏州汇美天成化妆品有限公司成立于2010年，是一家基于互联网平台的稳定成长企业。公司打造以产品力为基石的敏感肌功效护肤品牌“秘色草”与同济大学展开产学研合作，粉丝粘性高，复购率达70％。诚邀有梦想、积极向上的你加入我们，并为您提供具有竞争力的薪酬和广阔的职业发展前景。

岗位职责：
1、客服部日常管理，店铺售前、售中、售后工作有序、准确、**运行。
2、结果导向，围绕目标不断完善部门建设，包含但不限于监督、培训、流程管理、制度建立、团队氛围建设、管理销售工具引入等。
3、对外处理疑难问题，包含但不限于疑难售后介入、重点顾客调研、小二沟通、软件供应商沟通等。
4、对内及时反馈，整理归纳用户需求、复盘资料。对接运营、供应链、研发等部门，提出合理化建议，促进内部完善。
5、完成领导安排的其他工作。

任职要求：
1、具有2年以上电商客服主管经验。
2、熟悉天猫、淘宝各种操作规则，能够熟练通过后台相关软件进行日常管理。
3、思维清晰、擅长归纳总结、责任心强、擅长沟通、执行力强、抗压力强，脚踏实地有意愿长期稳定发展。
4、护肤品类目，护肤品从业经验或化学相关专业优先考虑；

特别提示：

因公司业务发展需求，将于2022年5月中旬搬迁至通园路南地铁口的56文创园。现办公地点及未来办公地点均近地铁，交通方便。