导医,客服

1、为到院的客户提供主动服务，做到首问责任制；并在客户就诊期间制定完整服务体系，根据客户需求实施诊前，诊中的服务流程，并对诊后客户追踪回访，完善每个环节的服务细节，以提供卓越的客户服务为目标，不断提升客户的满意度。
2、积极主动配合客户在就诊中涉及的相关部门的服务流程顺利完成。
3、面向各业务领域客户群，为客户提供个性化的服务，建立良好的客户关系，提升客户的美誉度和忠诚度。
4、制定个人，每周，每月，每季度等工作计划交由领导审核
5、有效整理客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据的分析，根据领导要求定期提供核心客户分析结果，并用报表显示。
6、协助就诊客户完成《客户满意度调查》做出分析，并反馈到相关部门，从而为提高医疗服务品质和品牌竞争力提供有力支持。
7、处理客户投诉并且监督检查，及时发现问题，协助相关部门/本部门完成投诉处理事件；将投诉事件内容结果反馈到相关部门，并总结经验教训。
8、定期总结客户服务过程当中的客户反馈的信息，了解和把握客户的个性化需求，并对营销政策的制定，业务流程的完善提出相应的建议。
9、定期参与商务拓展活动和市场义诊活动
10、接待到院的领导和贵宾，进行陪同参观和门诊部介绍等工作