岗位职责：
1、管理客户服务团队，制定客服部岗位职责及工作制度，完善并规范工作流程； 
2、根据诊所业务发展需要对客服部员工工作进行合理分配，跟踪管理客户的跟进回访工作，对服务质量及工作流程进行监督； 
3、协调处理客服工作中遇到的问题，负责与公司内部及与客户之间的沟通与协调； 
4、 处理客户投诉与建议，提出合理化处理方案； 
5、 负责新员工培训计划的制定，监督检验培训效果； 
6、 负责客服部排班及考勤工作； 
7、 配合做好部门员工的绩效考核工作； 
8、 完成领导安排的其他工作；

任职要求：
1) 大专学历，3年以上客服管理经验，对医疗行业有强烈的兴趣并且愿意学习要求的内容/技能
2) 熟悉客服服务体系的管理流程
3) 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
4) 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，的沟通谈判和处理危机能力；
5) 熟练掌握各种计算机软件应用技巧，尤其是office办公软件
6) 具有奉献精神，形象气质佳