会员管理岗

1、负责会员开发的全过程管理:顾客升级为会员、会员服务、会员项目延伸开发、会员投诉管理等;
2、制定会员政策和管理制度;
3、制定会员增值服务的规划;
4、制定每月、每季、每年的活动方案,并执行;
5、组织建立会员服务管理体系,致力于提升服务质t , 提高客户满意度和忠诚度,并监督实施;
6、监督和指导会员回访、会员接待、会员活动工作 ;
7、及时解决会员相关的突发性、非常见、高难度会员投诉、会员退单等突发性问题;
描述补充:
1、根据发展需要,建立和执行完善的会员管理制度,推动新会员招募以及老会员关系维护;
2、会员CRM系统平台维护和完善,提升用户诊疗体验;
3、组织策划会员营销活动,并研究与分析数据,持续改进并创新方案;
4、通过有效的运营手段和工具持续提升用户活跃度,针对不同类型用户设计有效激励机制。
任职要求:
1、大专及以上学历,市场营销、广告学等相关专业;
2、2年以上会员营销相关行业的工作经验,有医疗行业会员营销经验更佳;
3、具有会员管理和会员活动组织经验,精通会员营销的相关工具、手段,熟悉会员营销及活动策划的相关流程与环节;
4、具备较强的逻辑思维、沟通和协调能力、良好的心理素质;
5、有较强的数据收集和分析能力,熟练运用数据分析软件;
6、对新事物有敏锐感,做事具有创新性不拘泥于现在,有创新精神。