客服专员

1.受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; .
2.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训; 
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、 沟通及疑难问题服务的意识跟能力,大限度的提高客户满意度。遇到不能解决
的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1.专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练, office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5.热爱工作，敬业、勤忌，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。