一、岗位职责：
售前客服：①解决售前咨询问题，促成下单（产品种类较多，药品为主）
                  ②能有效与顾客沟通，提供优质**的售前咨询，提升店铺形象，提高店铺好评率
                  ③完成领导交办的其他工作内容

售后客服：①处理顾客售后问题
②物流跟单（催货、破损、丢件），退换货处理
③妥善解决售后投诉及纠纷订单问题，尽量使顾客得到满意的处理方案，将公司损失降低
④常见问题的收集归类，难处理的问题及时上报主管
⑤完成领导交办的其他工作

二、任职资格：
1、大专及以上学历，药学专业优先，其他专业亦可，
2、有过1年以内电商平台客服经验（天猫、淘宝、京东、苏宁、拼多多），熟悉平台操作规则。（有药店经验无经验亦可）
2、具有亲和力，耐心，善于沟通，有一定的抗压能力
3、善于学习，能快速掌握产品知识


三、工作时间：
售前：单休，每月休四天，每天工作7个半小时，早中晚轮班，（早班8：00-15:30，晚班10:00-17:30，晚班15:30-23:00（晚班在家上））

售后：单双休，每月休六天，8:30-17:30

四、工作地点：
南京市雨花台区西善桥南路108号4号楼3层（博济·聚创科技园）