客服

医院使命：为骨病患者提供安全、、感受大化（“三好”）医疗服务

医院愿景：做中国乃至世界zui好的骨科医院

医院价值观：病人

医院文化：工作结果为导向的评价机制，服务对象反馈为主导的管理体系

“三好”体现在：

无论医生的资历和学历有多高，都要了解所接触的任何一个病人病情，严格根据证据诊断和鉴别诊断，选择对病人身心伤害小化的有效治疗。禁止过度治疗，不该用的药一片不用，如关节镜手术后无需输液。

无家属陪护的整体护理，包含治疗处置、生活护理、教育指导、心理护理等。护士必须了解并判断自己的每位病人病情变化和心理状况，“病人皱皱眉护士都能发现”。呼叫器响后，护士必须30秒内出现在病人的面前，及时解决病人的问题。有麻醉医生、临床医生、护士病人疼痛评分小于3分，每位病人术后感受不到疼痛，可以术后当天下地和功能锻炼。为了术后病人的安全，复杂手术，比如对关节置换的病人术后48小时监护。从手术当天，专职康复师就开始指导病人进行康复训练，比如髋膝关节置换患者及各种骨折术后当天下地（99％病人可以做到关节置换后2-4小时下地），甚至部分病人实现术后直接走出手术间，改变了过去“伤筋动骨一百天”卧床休息的保守理念。不仅避免各种卧床并发症，同时加快病人恢复，提高了治果，提升了病人的满意度。

除此以外，我们还将提供以病人感受为主导的服务，从病人进入医院大门口的一刻起，所接触的所有工作人员，如保安、导医、挂号、收费、分诊，到出院，都要让病人感受尊重、方便、温馨。每个病房为病人配备了可以24小时提供冷热水的直饮水机，有随时为病人热饭的微波炉。为尊重病人、保护病人隐私，每一位医护人员进入病人房间必须敲门，每做一项操作前均给予告知，征得病人的同意，并设360度遮挡，做每一项有可能暴露病人的医疗护理操作时，必须要拉围帘。

所有工作人员“以病人为中心”，行政保障则要“以病人和医务人员为中心”。如手术室内设有医生休息室，电子表格化病历减少医生记录病历时间，医生任何时间下手术都要吃到免费可口的饭菜，专门的营养师病人的营养及安全等。

这样高标准的工作，如何实现？

在这里，无论临床一线，还是行政保障，所有工作人员人均收入达到。不需要讲交情、攀关系，从院长到普通员工，只要您有能力，就可以得到认可、晋升和发展。不论您是专家还是清洁工，不论您是院长还是普通员工，一律按照人本位管理的考核，接受严格的奖惩和任免考核。以病人评价为主导的绩效考核体系，多劳多得、优劳优得。

我们都将竭尽全力，为每一个病人提供“三好”的服务，为每一个员工提供一个实现您人生抱负的舞台！