导医台组长

1.负责现场导医的日常管理，合理分配导医工作，做好导医的排班，能够快速、准确地完成分诊和接待工作；
2.以身作则，做好导医组员工带教、培训、考核工作，提升导医组服务接待及业务能力；
3.执行导医服务礼仪规范要求，每日早会前负责督促检查组内成员的仪容仪表；
4.负责对组内各岗位工作进行指导与监督，提升服务接待能力；
5.负责巡视和检查服务区域内的环境管理及工作准备情况，发现问题及时解决，各岗位工作有序进行；
6.协助各岗位完成对客服务接待，指导各岗位快速、准确满足顾客需求，避免顾客不满与投诉；
7.带头执行医院服务礼仪要求，热情接待好每一位就诊顾客，主动为等待顾客安排好座位，并提供茶水及刊物服务；
8.负责投诉顾客的处理，遇到投诉及情绪波动较大的顾客，立即安排顾客到单独房间沟通处理，避免影响其他顾客。如遇到不能及时处理的顾客，应及时向科室行政经理汇报，协同解决。
9.关注楼层运营动态，发现任何突发事项和特殊问题，及时与部门领导或相关部门报告；
10.负责检查小组成员的信息录入及档案管理工作，登记资料的准确性和完整性；
11.负责导医组责任区的物品清点、请领与检查工作；