导医

岗位职责

1、 负责接待来医馆咨询或就医的顾客、与客户进行良好沟通解答顾客各种疑问，了解客户需求及时主动向就诊医师沟通及反馈顾客问题，及时为客户提供准确合理诊疗指导，将适合顾客的专家介绍给顾客；

2、负责客户诊疗挂号、预约诊疗的登记、组织、安排工作；

3、协助医生对客户进行诊疗服务，客户满意度；

4、定期开展客户回访工作，了解客户建议及需求；

5、接待客户投诉、查明客户投诉原因，做好投诉登记、汇总并及时妥善处理；

6、负责客户满意度调查整理与分析，客户信息的登记、整理、归档；

7、积极参加各种培训，努力提高自身素质及业务水平；

8、保持服务环境整洁、卫生及遵守服务标准流程；

9、负责维护就诊秩序，为残疾患者、高龄老人、久病体弱者或特殊客户免费提供全程陪护；

10、负责为专家准备齐全门诊所需的各项物料；

11、完成上级交办的其他工作。

任职要求
1、身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。 

2、具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献精神。 

3、较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。

4、形象、气质良好，热情开朗、语言沟通能力强。

5、熟练掌握医馆科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医馆规章制度和便民优蕙措施。