前台

1、晨会：（详见晨会流程制度）
2、班前准备：①8:15前完成班前各项准备工作；②前台工作区域：保持桌面/台面整洁，整理资料/物品分类整齐摆放；③候诊休息区域：保持桌椅整洁，保持桌面/台面整洁，及时清倒垃圾；④检查办公设施设备完好、个人仪容仪表、前台物资、茶水、各项纸质/电子表格开启；⑤就诊客户资料复盘；⑥保持良好的精神面貌，热情服务好每一位患者；
3、初诊：①主诉、初诊登记表、录单、候诊、倒水、******、通知、交接、分诊首诊医生；②前台检查初诊登记表格无问题才回收；③介绍首诊医生；
4、复诊：核对信息、通知、交接、候诊、倒水、******、客情维护；
5、候诊：①倒茶问候、陪同聊天；②口腔知识宣教、随时关注候诊客户的动向，做好温度管理。
6、交接：①登记表交接、口述交接；②客户画像；③特殊事项交接；④交接班本填写及签确；
7、缴费：①根据划价金额收费、核对金额收费、（支付宝、微信、信用卡、储蓄卡、医保（医保签字））；②打印缴费单并给客户一张底单；③卡项办理；
8、送客：①再次确认客户添加微信；②确认客户预约时间；③提醒随身物品携带；④填写满意度表格；
8、预约：①洁牙预约、看诊预约；②来源预约；③登记；④安排、交接；⑤确认；
9、洁牙：①登记：详细记录客户信息、特殊情况记录；②每日17:00前打完确认电话，并提交至洁牙中心处,确保无误；③介绍洁牙师（包装）；
10、分诊：根据客户实际情况依次安排至首诊医生处，做好相关分诊记录；（详见分诊流程制度）
11、微信：①初/复诊客户微信添加；②添加情况形成数据；做好标签管理，维护，拍摄视频，发圈，朋友圈点赞等；
12、收发：①加工件的收发；②登记，录入电脑系统；
13、收费：①核对先关信息；②打印相关票据；③签确；④存根；（详见收费室标准）
14、护理产品及各卡项售卖：了解医院/门诊护理产品类别、使用说明，各卡项目内容及价格，日常销售工作；
15、好评：医患合影，好评及朋友圈宣传，做好口碑营销
16、班后：①当日数据汇总整理提交；②关电源；③前台5S（详见医院5S标准制度）
17、工作汇报：①18:00前将数据汇报至前台主管处；②提交《满意度调查分析表》、《日报表》、《转介绍客户明细表》；③将报送内容发送至制定工作群；