网络咨询

1、负责医院网站快商通软件在线回复，并根据患者提出的问题，及时做出合理解答； 
2、做好来电及网络咨询登记管理工作。导医网预约登记尽量详细，包括年龄、性别、期望、住址、电话、就诊意向、关心内容等。 
3、不断学习、锻炼和提升个人专业知识和业务能力，把握顾客心理，准确回答顾客提出的各方面、各专业的问题； 
4、在工作过程中，将顾客提出的要求及时和专家、主管领导进行沟通，以后的工作中对此类问题做出合理解答； 
5、掌握院内外环境、到院路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。 
6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗和优惠活动等； 
7、除在线咨询外，做好电话跟踪回访工作，并尽量转化为微信好友，维护好医院微信营销号，与患者保持长期联系。 
8、定期参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧； 
9、每日统计咨询量，预约量，到诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询。
10、及时完成咨询主管临时交办的工作，服从合理的协调安排。