谢女士
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经验11年8月、30岁(1996年-4月)、大专
职称/证书：未写 所在城市：**
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个人信息
求职意向
| 应聘职位： | 运营 | ||
| 职位类别： | 医学运营/项目 | ||
| 期望月薪： | 4K～9K 元 | 工作性质： | 全职 |
| 期望城市： | 泉州  |
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| 期望省份： | 福建 | ||
工作经验
| 就职时间 | 就职单位 | 职位 | 月薪 |
| 2025.1-2026.8 | 泉州拓亚电子商务有限公司 | 运营助理/专员 | ||
| 本人主要负责+Shopee、Lazada+东南亚站点+店铺日常运营协助工作，配合运营主管完成全店铺的日常维护、产品优化、订单处理及数据复盘，保障店铺稳定出单与日常指标提升，具体工作内容如下： + 一、产品上架与店铺基础维护 + 负责东南亚各站点新品上架工作，包含产品信息整理、标题优化、关键词筛选、属性填写、主图及详情页排版优化，确保产品贴合当地用户搜索习惯。定期对在售链接进行巡检，排查零销量、低曝光、违规、过期、库存异常商品，及时优化调价、下架或重新编辑，提升店铺整体动销率与链接权重。 + 二、日常订单与售后处理 + 每日跟进店铺订单状态，处理待付款、待发货订单，同步仓库核对库存、跟进打包发货流程，确保订单准时履约。及时处理买家咨询、催单、改价、地址修改等售前问题；对接售后退换货、退款纠纷、差评问题，礼貌沟通买家、解释平台规则，降低店铺退货率及纠纷率，维护店铺稳定运营状态。 三、日常对接与运营支持 + 对接美工、仓储、采购等部门，同步产品素材需求、库存问题、发货异常问题；配合主管完成日常运营安排、上新计划、备货计划、大促筹备工作，高效完成团队各项运营辅助工作。 |
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| 2019.10-2024.12 | 泉州梵瑟教育咨询有限公司 | 课程顾问 | ||
| 1.?线上客户咨询接待与答疑 负责添加线上引流客源的私信、消息咨询接待，耐心解答学员及家长关于课程体系、课时安排、师资优势、学习权益、课程价格、上课模式、报名流程等相关疑问，精准匹配用户学习需求。 2.?用户需求分析与课程匹配 通过线上沟通了解学员基础、学习目标及学习预算，针对性推荐适配的课程套餐与学习方案，定制个性化学习规划，提升用户信任度与报名转化率。 3.?线上跟单维护与促成成交 负责意向客户的线上持续跟进、维护客情，定期推送课程福利、学员成果案例，解答用户犹豫顾虑，持续激活意向客户，完成线上报名、续费、升单等成交工作，完成月度销售业绩指标。 4.?学员售后衔接与口碑维护 跟进已报名学员的开课对接、班级入群、课前须知告知，协助解决开课前期的基础疑问；维护良好师生及客情关系，跟进学员学习体验，挖掘转介绍客源，提升用户复购及转介绍率。 5.?客户资料整理与数据复盘 日常整理线上客户台账，分类标注新客、意向客、成交客、沉睡客户。 |
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| 2016.1-2019.8 | 泉州三得利鞋塑有限公司 | 客服 | ||
| 1.?天猫平台售前接待 负责天猫店铺日常在线咨询回复，熟悉鞋类产品材质、版型、尺码及平台活动规则，快速响应客户疑问，精准解答产品、尺码、发货、优惠、预售活动等问题，主动引导下单，提升店铺咨询转化率。 2.?订单处理与客户维护 负责平台订单核对、地址修改、订单备注、合并订单等日常操作；跟进未付款订单，进行温和催付；定期维护老客户，解答复购咨询，提升客户复购意愿。 3.?协助店铺日常运营工作 辅助运营完成基础日常工作，包括商品上下架、库存核对、sku微调、活动价格检查、订单数据统计、日常报表整理；协助整理店铺活动素材、活动页面核对、评价及问大家维护等基础运营事宜，保障店铺日常稳定运营。 4.+平台合规维护 熟悉天猫平台规则，规范日常客服话术，规避违规词、虚假宣传等风险，配合店铺完成日常巡检及基础优化工作，保障店铺合规经营。 |
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| 2015.3-2015.12 | 恩加商贸有限公司 | 客服 | ||
| 1.?售前咨询接待 负责店铺日常客户咨询，熟练掌握产品参数、规格、材质、使用方法及活动政策，及时解答客户关于商品、物流、优惠、尺码、发货时效等问题，精准引导客户下单，提升店铺转化率与成交率。 2.?订单处理与跟进 每日核对客户订单信息，处理改地址、改规格、合并订单、备注需求等操作；同步仓库审核订单，确保订单准确、正常发出。 3.?售后问题处理 全权负责售后对接工作，处理退换货、补发、差价、破损、少件、物流异常、延迟签收、客户投诉等各类售后问题，耐心安抚客户情绪，快速给出解决方案，有效降低差评、纠纷及退款率。 4.?评价维护与客户维护 主动引导客户好评，跟进中 |
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教育经历
| 就学时间 | 学历 | 专业 | 毕业院校 | 就学形式 |
| 2011年 至 2015年 | 大专 | 电子商务 | 福建省经贸学校 | 全日制 |
自我介绍
1.?全链路电商经验沉淀，岗位适配度高
兼具国内线上销售、电商客服以及Shopee、Lazada东南亚跨境运营助理多重实操经验
2.熟悉前端客户成交、客户售后维护、跨境店铺完整运营全流程，既能直面客户沟通转化，也能独立完成跨境店铺上新优化、数据统计、平台合规管理等运营工作，上手速度快。
3.?客户沟通能力突出，擅长维稳店铺口碑
过往电商客服、线上销售工作锻炼了较强的沟通能力，工作认真细致。
兼具国内线上销售、电商客服以及Shopee、Lazada东南亚跨境运营助理多重实操经验
2.熟悉前端客户成交、客户售后维护、跨境店铺完整运营全流程，既能直面客户沟通转化，也能独立完成跨境店铺上新优化、数据统计、平台合规管理等运营工作，上手速度快。
3.?客户沟通能力突出，擅长维稳店铺口碑
过往电商客服、线上销售工作锻炼了较强的沟通能力，工作认真细致。
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