黄女士
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在职-月内到岗
经验11年3月、32岁(1994年-5月)、*婚、本科
职称/证书：护士
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个人信息
求职意向
| 应聘职位： | 文员/前台/秘书,客服,导医/导诊,后勤/病案,网络部主管/经理,咨询师,营销-咨询师-企划-顾问,营销/咨询师/企划/顾问 | ||
| 职位类别： | 文员/前台/秘书,客服,导医/导诊,后勤/病案,网络部主管/经理,咨询师,营销-咨询师-企划-顾问,营销/咨询师/企划/顾问 | ||
| 期望月薪： | 10K～15K 元 | 工作性质： | 全职 |
| 期望城市： | 深圳  |
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| 期望省份： | 广东 | ||
工作经验
| 就职时间 | 就职单位 | 职位 | 月薪 |
| 2026.10至今 | 深圳乐思美综合门诊部 | 医美线上咨询主管 | 12000 | |
| 1.全面负责集团线上平台的客诉接收、分级分类、全程跟踪,统筹推进问题处理,确保所有客诉闭环解决。 2.主导医疗纠纷、效果争议等重大客诉的对接与协调工作,联动医疗、法务等相关部门,制定合规、可行的客诉解决方案,妥善处理各类疑难售后问题。 3.定期整理、分析全域客诉数据,提炼门店高频投诉问题,针对性优化门店服务流程、客户沟通话术及术后管理制度,从源头降低客诉发生率。 4.负责客服团队专项管理与培训工作,定期开展医美专业知识、客户沟通技巧、法律风险防控等培训,提升团队整体专业能力与服务水平。 5.定期回访已处理完毕的投诉客户,重建客户信任,化解消费矛盾,挖掘客户二次消费潜力,促进客户复购。 |
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| 2022.7-2026.3 | 卓正医疗 | 会员管家主管 | 12000 | |
| ● 1、负责客户办理会员后的长期医疗服务,包含预约挂号,诊前确认,诊后回访,生命周期内的个性化服务及满意度相关的各项维护任务; ● 2、通过电话或微信等方式联系会员,根据会员的个性化需求提供相关定制化方案或合适的高价值产品,促进会员的跨科就诊率,续费率及转介绍等; ● 3、从各维度积极提升客户长期满意度,并积极主动响应会员投诉并协助对接处理:参加公司及部门组织的培训及学习,并不断自我提升自身专业能力;完成上级交办的其他工作。 ● 负责团队管理,盯对组内各项目标的达成和任务的完成。日常负责团队内排班,物资申请。 ● 跨部门协作,和其他部门交流,做好信息互通,保证目标的一致性。 |
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| 2018.5-2022.4 | 深圳美中宜和妇产医院 | 网电咨询 | 8000 | |
| 主要负责电话以及网络渠道上的客户咨询和预约;解决客户需求,对有意向购买套餐的客人进行引导;梳理客户资料,对接客户经理;对于投诉客人记录投诉内容并汇报相关负责人。 | ||||
教育经历
| 就学时间 | 学历 | 专业 | 毕业院校 | 就学形式 |
| 2013年 至 2016年 | 大专 | 护理 | 湖北中医药高峰专科学校 | 全日制 |
| 2013年 至 2016年 | 本科 | 护理 | 长江大学 | 非全日制 |
自我介绍
个人优势:工作态度严谨细致,具备较强的问题分析与解决能力,目标明确,执行力强,持续追求自我提升与突破。
我的亮点：擅长医患沟通开朗外向学习力强
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