曹女士
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离职-随时到岗
经验10年7月、汉族、26岁(2000年-2月)、*婚、大专
**kg、**cm、视力:良好
职称/证书：未写 所在城市：** 户籍：**
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个人信息
求职意向
| 应聘职位： | 导医前台 | ||
| 职位类别： | 导医-行政-网络-宣传 | ||
| 期望月薪： | 7K～8K 元 | 工作性质： | 全职 |
| 期望城市： | 杭州  |
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| 期望省份： | 浙江 | ||
工作经验
| 就职时间 | 就职单位 | 职位 | 月薪 |
| 2026.7-2026.8 | 杭州牙博士口腔门诊部有限公司 | 诊间客服 | ||
| 1、负责存量老客户维护回访,讲解老带新活动规则及权益,引导老客分享裂变,提升老客活动参与率; 2、承接新老用户咨询,处理邀请失败、奖励异常、活动规则疑问等各类问题; 3、跟进老客引荐新用户咨询,做好售前答疑与转化引导,提高新客注册及成交率; 4、处理客户投诉纠纷,安抚用户情绪,减少客户流失,保障门店活动正常开展。 |
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| 2025.3-2026.6 | 杭州中德植成口腔拱墅总院 | 诊间客服 | ||
| 1、对成交患者做术后回访,告知术后注意事项,做好术后关怀维护; 2、完成预约患者就诊提醒,负责到院患者接待引导、陪诊服务; 3、常态化维护客户关系,增强客户黏性,提升客户转介绍率; 4、完成门店下达的客户维护及转化业绩目标。 |
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| 2020.5-2025.1 | 杭州瑞创口腔（莫干山店） | 前台主管 | ||
| 1、前台团队管理:统筹前台日常管理,合理安排人员排班,开展员工服务礼仪、接待流程专项培训;组织班前班后交接复盘会议,统一服务标准,提升团队整体服务水平; 2、预约分诊管控:统筹门诊预约及医生出诊排班,科学管控号源,优化分诊与候诊流程,缩短患者等待时间,降低候诊相关投诉; 3、客户接待与客诉处理:负责客户接待、项目基础咨询;独立受理闭环患者各类投诉,协调医患矛盾,维护门店服务口碑; 4、客户运营管理:监督复诊提醒、客户回访、老客维护执行落地,提升客户留存,拉动转介绍增长; 5、财务档案物料管理:每日核对前台营收账单,保证账实相符;负责病历档案归档调取;完成前台耗材盘点、申领,管控物料损耗; 6、运营协同工作:统计前台预约、接待等运营数据,建立数据台账;配合门店营销活动落地,联动医护各岗位,保障门诊平稳运营。 |
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| 2018.10-2020.1 | 杭州舒凯健康管理有限公司 | 前台收银 | ||
| 1、负责会员刷卡消费、会员信息登记建档; 2、接听客户来电,受理会员投诉,收集客户建议及时上报; 3、每日汇总上报业务流水,做好工作记录整理归档; 4、熟悉门店课程产品,接待客户基础咨询,维护门店环境,完成领导交办临时工作。 |
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| 2016.3-2017.1 | 上海久景 | 前台 | ||
| 1、接听转接电话,记录来电信息;负责快递信件包裹收发登记; 2、完成办公用品盘点、出入库登记、领用发放管理; 3、协助处理公司行政内勤相关事务; 4、管理打印复印传真设备,做好文档处理,节约办公耗材。 |
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教育经历
| 就学时间 | 学历 | 专业 | 毕业院校 | 就学形式 |
| 2021年 至 2024年 | 大专 | 工商管理 | 浙江经济职业技术学院 | 非全日制 |
| 2015年 至 2016年 | 中专 | 平面设计 | 安徽新华学院 | 全日制 |
自我介绍
我熟悉口腔门诊前台、导诊与客户服务全流程,擅长患者接诊引导、预约分诊、陪诊接待,能够做好医患情绪安抚、客诉处理、老客维护以及转介绍运营工作。可以独立完成门诊账单核对、档案管理、物料盘点和营销活动落地,也有前台团队排班、人员培训、服务管控的实战管理经验。熟练使用Word、Excel,能够高效完成文档编辑排版、数据统计、档案整理等各类办公事务。我善于倾听沟通,可以快速捕捉患者需求,精准传递就诊信息,服务意识强;性格乐观开朗,抗压能力良好,擅长协调医患多方关系。
语言特长：普通话
兴趣爱好：乒乓球唱歌
我的亮点：擅长医患沟通开朗外向有亲和力学习力强
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