刘女士
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经验13年3月、汉族、35岁、*婚、本科
**kg、**cm
职称/证书：未写 所在城市：**
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个人信息
求职意向
| 应聘职位： | 业务院长,企划/营销,管理院长,经营主任/经理 | ||
| 职位类别： | 业务院长,企划/营销,管理院长,经营主任/经理 | ||
| 期望月薪： | 12K～18K 元 | 工作性质： | 全职 |
| 期望城市： | 东莞  |
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| 期望省份： | 广东 | ||
工作经验
| 就职时间 | 就职单位 | 职位 | 月薪 |
| 2025-1至2025-11 | 东莞美富口腔医院 | 行政院长 | 15000 | |
| 统筹运营管理：搭建 “医疗质量 + 客户服务 + 成本管控” 运营体系，制定规章与绩效考核标准。门诊接诊量均增 35％，客户复购率从 15％ 升至45％，患者满意度超95 分。? 医疗安全管控：组建医疗质量督查小组，规范诊疗行为。任职期无重大医疗事故，投诉率降20％，顺利通过卫健委检查等。? 团队人才管理：负责团队招聘、培训与激励，搭建 “新人带教 + 技能提升 + 职业规划” 体系，组织专项培训 20 余场，团队持证率 100％，核心团队留存率 90％。? 客户服务升级：优化就诊流程，增设儿童舒适诊疗区与老年绿色通道。口碑新客占比提至 40％。? 成本与营销：通过集中采购降物料损耗 15％、行政成本 12％；策划义诊、科普活动，搭建线上宣传矩阵，品牌覆盖周边 3 公里。? 内外协同：协调多部门高效运转，对接卫健委、医保局等，成功申请医保定点，拓展校企与社区合作资源。 |
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| 2024-1至2024-12 | 东莞牙状元口腔医院 | 运营主管 | 12000 | |
| 主导团队完成公司战略目标，通过活动策划及营增强品牌影响力和市场占有率，创新产品管理和会员体系设计，提升了患者忠诚度和医院收入，用成本控制和数据驱动修正决策，实现运营效率大幅提升。 一、战略规划：参与并执行口腔医院年度及月度业绩规划，确保运营策略与业务目标紧密对齐，推动医院实现并超越既定的营业目标，展现卓越的战略眼光与执行力。 二、人才发展：重视人才队伍建设，定期组织学术交流与专业培训，强化专业技能的同时增强了团队凝聚力，开发和选拔的10+名管培生中有6名已走上管理岗位，成为企业独当一面的科室管理者。 三、运营管理：负责门诊中心5大关键科室的日常运营，对50+团队成员的工作安排进行管理，开发产品组合引进新产品线，新老用户的会员体系设计和运转，各类活动的策划及主持，管控部门的各类医疗成本等工作。 1、科室运营：统筹门诊中心5大关键科室，管理50+团队成员，通过流程优化显著提升团队协作效率与医疗服务质量，打造高效、专业的部门医疗运营体系。 2、产品运营：开发全周期口腔医疗产品60+项，紧跟市场趋势与客户需求，优化产品组合20+种，提升竞争力，引进高利润产品线3套，利润率提升18％。 3、会员运营： 通过会员体系设计和策略开展，如洁牙转诊、全口腔诊疗、客服管家等方式提升会员复购率30％，老客户介绍新会员比例40％，构建稳固会员基础与良好的口碑传播。 4、成本管控：制定并执行部门成本控制策略，如牙椅周转率、设备管理、器械分配、物品用量等、降低医疗成本15％，提升医院的经济效益与盈利能力。 5、活动策划：每月策划并执行一系列线上线下活动，以创意与数据驱动，实现活动参与率提升25％，品牌知名度飙升40％，增强品牌影响力与市场渗透力。 |
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| 2018-7至2023-12 | 东莞爱康国宾体检中心 | 客服主管 | 9000 | |
| 主导部门的全面运营管理，包括客户服务、活动策划、新媒体建设、线上社区以及营销管理等工作。 一、营销管理：凭借深厚的医疗知识与营销技巧，定制个性化体检方案30套，带领团队完成业务指标，实现销售额显著提升，部门年产出超300万元，个人业绩持续保持集团Top5。 二、运营管理：根据集团战略规划和经营目标，制定并实施运营体系、科室标准、岗位制度、质量管理、业绩达成举措等，通过ISO9001认证，保障机构平稳运行，达到运营。 1、客户服务：从0到1搭建客服体系，建立服务标准SOP，实现服务标准化、高效化，设计并实施全面培训体系，专注于服务礼仪、客户关系、销售技巧等，提升团队专业能力。 2、活动策划：联合银行、保险公司、各企业开展慢病管理、心脑血管养护、人工智能、爱牙护牙等活动并主持，精准定位目标客群，维护企业形象，增加接单渠道。 3、用户社区：构建并运营多个用户社群，通过体检常识内容互动、社群内的买赠、团购、红包抽奖等活动，激发用户活跃度，社群成员留存率提升至80％+。 4、新媒体运营：参与天猫、自有APP电商直播，负责微信公众号、企业微信、有赞商城的日常更新与维护，提升粉丝互动率30％，品牌关键词搜索量增长50％。 |
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| 2012-6至2018-7 | 中国电信有限公司 | 大堂经理 | 7000 | |
| 从电信营业员—营业组长—大堂经理，通过接地气的优质服务确保了客粘性和业绩的持续增长。 一、营业厅经营：负责门店人、事、物的管理，培养并领导销售团队完成团队整体业绩提升15％，员工流失率降低10％。 二、市场营销：分解公司战略目标，设计个性化销售计划和营销方案，提升产品毛利率20％，市场份额提升15+％。 三、仓储财务：优化库存管理流程，减少了库存积压10％，通过严格的财务管理进行成本控制，使得月支出下降5％。 四、客诉管理：通过合规化普及，使得店员能合理合法、快速有效地解决顾客投诉，一个统计周期内投诉率下降50％。 主导门店的整体运营，通过组织培训、绩效激励、考核拉动、优化库存等方法使门店实现高效率高盈利。 |
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自我介绍
一、职业背景：10+年多元化行业工作经验，涉及通讯及医疗行业，曾任职知名国企及上市企业，对战略规划、活动策划、客户服务、连锁经营、运营全链路均有丰富的实战经验。
二、专业积累：任职期间所负责部门年均产出超7200万，利润率近一年提升18％，医疗辅料成本降低15％，开发全周期口腔医疗产品60+项，对接接4+万存量客户进行精细化运营，会员复购率提升30％。
三、团队协作：峰值管理50+人规模团队，组织团队参与了300+次外检，擅长人才开发和选拔，培养管培生10+名，其中6名走上管理岗位，成为企业独当一面的科室管理者。
四、职业特性：复合型运营管理人才，能快速适应不同业态企业，优秀的组织协调能力，通过资源调动和人际沟通解决工作中遇到的诸多问题，婚姻家庭已完整，可全心投入工作。
二、专业积累：任职期间所负责部门年均产出超7200万，利润率近一年提升18％，医疗辅料成本降低15％，开发全周期口腔医疗产品60+项，对接接4+万存量客户进行精细化运营，会员复购率提升30％。
三、团队协作：峰值管理50+人规模团队，组织团队参与了300+次外检，擅长人才开发和选拔，培养管培生10+名，其中6名走上管理岗位，成为企业独当一面的科室管理者。
四、职业特性：复合型运营管理人才，能快速适应不同业态企业，优秀的组织协调能力，通过资源调动和人际沟通解决工作中遇到的诸多问题，婚姻家庭已完整，可全心投入工作。
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