张女士
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在职-考虑机会
*婚、汉族、39岁、经验15年9月、大专
**cm
职称/证书：暂无职称/证书 所在城市：** 户口：**
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个人信息
求职意向
| 应聘职位： | 行政,文员/前台/秘书,客服,后勤/病案,企划/营销 | ||
| 职位类别： | 行政,文员/前台/秘书,客服,后勤/病案,企划/营销 | ||
| 期望月薪： | 8K～19K 元 | 工作性质： | 全职 |
| 期望城市： | 佛山  |
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| 期望省份： | 广东 | ||
工作经验
| 就职时间 | 就职单位 | 职位 | 月薪 |
| 2023-8至2025-12 | 深圳市启悦医疗科技有限公司 | 商务助理 | ||
| 工作内容如下： · 客户订单与物流协调： · 接收并审核来自公立医院及口腔门诊的采购订单，确认产品型号、数量及交付日期。 · 协调内部仓储与物流部门，安排发货计划，跟踪在途物资，及时向客户反馈物流信息。 · 处理日常订单的异常情况（如缺货、换货等），并与客户保持良好沟通。 · 仓库管理与库存控制： · 负责公司口腔耗材及设备库房的日常管理，包括货物接收、检验、上架、拣配及出库。 · 使用琦顺达系统进行精准的出入库数据录入，确保系统数据实时更新、账实相符。 · 定期参与循环盘点和年终盘点，分析库存差异原因，并提交盘点报告。 · 投标项目支持： · 收集、整理并编制投标所需的公司资质、产品授权、技术参数、售后服务等文件。 · 严格按照招标文件要求，完成标书的排版、校对、封装及递交工作，确保零失误。 · 建立并维护投标资料库，提高后续标书制作效率。 |
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| 2023-4至2023-7 | 自主创业 | 自媒体直播创业 | ||
| · 在零基础前提下，利用极低成本完成自媒体从0到1的冷启动，在3个月内精准涨粉1000+，展现了出色的快速学习与市场切入能力。 · 通过单条视频最高播放量突破的爆款内容，验证了其内容策划与流量捕捉的敏感性。 · 项目后期，经理性评估，因自媒体初期回报周期长，难以支撑稳定经济收入，故决定暂停并寻求体系化平台发展。此次经历完整掌握了内容生产、数据分析等技能，并为后续商业转化奠定了基础认知。 |
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| 2021-12至2022-8 | 自主创业 | 驴肉火锅店 | ||
| · 主导200平米餐饮空间的全流程运营，在疫情冲击餐饮行业的宏观背景下，通过优化外卖套餐、社群营销等方式积极应对，在极端环境下仍实现了开业初期日均客流超60人的稳定运营。 · 全面负责10人团队的组建与管理，在疫情反复导致的客流不稳定期间，成功维持了团队核心凝聚力与服务水平，员工主动离职率为零。 · 尽管因疫情持续导致宏观环境恶化，项目最终止损关闭，但通过此次创业全面掌握了在高压及不确定性下的商业决策、风险控制和现金流管理能力。 |
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| 2021-9至2021-11 | 麦芽口腔 | 客服主管 | ||
| · 团队管理与流程优化：全面负责前台客服团队的日常管理、工作分配与指导。核心工作是梳理并持续优化从客户到访、咨询、引导至接诊的全套服务流程，制定标准化操作规范，显著提升了前台运营效率与专业形象。 · 培训与客诉处理：定期策划并组织实施客服人员专业礼仪、沟通技巧及应急预案培训，强化团队服务意识与服务能力。同时，作为客诉升级处理的第一责任人，能够有效安抚客户情绪，协调内外部资源，推动投诉得到妥善、高效的解决。 · 行政与后勤保障：统筹管理客户档案室的日常运作，确保所有档案的归档、调阅、保管符合规范与安全要求。负责团队成员的考勤统计、核对与排班安排，确保各时段服务人力充足、配置合理。 |
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| 2017-9至2021-2 | 友睦儿童齿科中心 | 客户经理 | ||
| · 前台接待与预约管理： · 作为门诊形象代表，专业、热情地接待所有到访客户，提供初诊咨询、解答疑问。 · 根据客户需求和医生专业特长，进行精准分诊与引导。 · 全面负责医生的预约排班管理，通过电话、微信等多渠道完成预约、确认、改签及提醒工作，合理分配医疗资源，提升诊室利用率。 · 客户跟进与关系维护： · 建立客户回访机制，系统性地进行治疗后回访、定期洁牙提醒、项目关怀等，跟踪客户治疗感受与恢复情况。 · 耐心处理客户的咨询与抱怨，提升客户满意度和忠诚度，有效挖掘客户的长期价值与复诊需求。 · 维护客户微信群，定期发布口腔健康知识，营造专业、温馨的社区氛围。 · 行政与运营支持： · 熟练使用 [请填写您使用的系统，领健门诊管理系统，准确建立并更新电子健康档案。 · 负责前台区域的秩序与环境维护，管理办公用品及宣传物料的库存。 · 协助完成收费、结账等基础财务工作，并与医护团队紧密协作，确保门诊日常运营高效顺畅。 |
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| 2016-7至2017-7 | 上善齿科 | 客服主管 | ||
| 口腔门诊前台接待与客户管理 · 负责初诊客人的专业接待与沟通，根据其需求及医生专长进行精准分诊，提升就诊流程效率； · 对已成交客户执行系统化回访，跟进术后恢复情况，维护客户关系，提升复诊率与满意度； · 对未成交客户进行持续追踪与需求挖掘，通过多次沟通促成后续到诊转化； · 面向所有到店客人开展口腔健康宣教，包括一对一演示正确刷牙方法，提升客户口腔保健意识； · 每日详细记录初诊接诊情况，建立客户跟进档案，确保信息完整、可追溯； · 按月整理接诊、成交与回访数据，制作统计分析报表，为门诊运营决策提供数据支持。 |
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| 2014-8至2016-2 | 鹏爱美容医院鹏爱牙科 | 前台接待 | ||
| · 数据与信息化管理：负责日常及月度数据的统计、分析与报表编制，为运营决策提供依据；熟练操作内部系统，精准完成客户资料的录入、更新与维护。 · 客户服务与关系维护：独立接听客户咨询与预约电话，高效安排就诊日程；执行客户关怀计划，通过生日祝福、治疗回访等方式，有效提升客户满意度与忠诚度。 · 行政与活动支持：全面负责前台行政事务，包括文件打印复印、病例建档、物品耗材申领及办公设备报修；协助策划并主持客户活动，确保接待流程顺畅有序。 |
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| 2012-4至2012-7 | 霜红口腔 | 前台接待 | ||
| · 全面负责客户接待、信息登记与档案建立，确保资料填写规范完整，并独立完成收银结算工作； · 执行客户回访计划，定期收集服务反馈，协助提升客户满意度与复购意愿； · 协助开展科室人员礼仪礼节培训，提升团队整体服务形象与专业素养； · 参与仓库物品的日常管理，包括出入库核对、库存整理与耗材补充，支持内部运营有序进行。 |
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| 2010-1至2012-3 | 协和医疗门诊部 | 行政后勤 | ||
| · 全面负责门诊部财务收支管理、日常账务核对及流水记录，确保资金流转清晰准确。 · 独立完成员工考勤统计与薪资核算，协助制定采购计划，统筹仓库物资管理及各部门物品领用发放。 · 熟练运用Word、Excel等办公软件处理文档与数据，支持各科室后勤运营，保障行政事务顺畅执行。 · 在职期间熟悉并掌握综合性医疗机构的跨科室协作流程与后勤管理规范。 |
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教育背景
| 就学时间 | 学历 | 专业 | 毕业院校 | 就学形式 |
| 2020年 至 2023年 | 大专 | 市场营销 | 广东开放大学 | 非全日制 |
自我介绍
· 沟通协作能力佳：性格外向开朗，亲和力强，善于沟通，能快速融入团队，营造积极和谐的工作氛围。
· 责任与抗压性强：做事认真负责，处事沉稳。在压力下能保持坚韧，以大局为重，全力保障工作的完成。
· 学习与适应力快：具备良好的学习能力与开放心态，能迅速适应新环境、掌握新技能。
· 责任与抗压性强：做事认真负责，处事沉稳。在压力下能保持坚韧，以大局为重，全力保障工作的完成。
· 学习与适应力快：具备良好的学习能力与开放心态，能迅速适应新环境、掌握新技能。
语言特长：粤语普通话
兴趣爱好：健身操唱歌饮茶音乐阅读旅游
我的亮点：有亲和力会开车性格开朗学习力强责任心强执行力强积极主动诚实守信团员
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