马女士,导医/行政/网络,植发医生/护士,33岁,已婚,工作9年,学历大专,目前在重庆市

马女士手机已验证

经验9年、33岁、已婚、大专

职称/证书：护士所在城市：重庆重庆市户口：四川成都

 分享简历到：

应聘职位：	导医/行政/网络,植发医生/护士
职位类别：	护士/护理,儿科护士,整形护士,导医/行政/网络/宣传,外科护士/麻醉护士,植发医生/护士
期望月薪：	6K～10K 元	工作性质：	全职
期望城市：	全重庆
期望省份：	重庆

就职时间

就职单位

职位

月薪

2014-5至2016-12	悦好医学美容医院	客服VIP专员/后调JCI质控员	4000
2014年入职客服部-分诊，因表现优佳调至会员中心。主要从事过的工作内容如下： 1.接待到院顾客，协助咨询师、网电咨询。对顾客进行分诊咨询分配。 2.回访数据采集及分析 3.制定每月会员活动并电话邀约 4.协助处理医院服务投诉 2016年3月医院进行JCI评审认证准备，因医学背景被调后勤部（行政部下属部门）负责FMS章节危害物质管理，并配合部门经理拟定管理制度。参与评审认证，2016年顺利通过JCI认证。

2017-2至2019-8	华美紫馨医学美容医院	JCI/SQS质控长	5000
任职于医院品质管理中心，本部门负责JCI及SQS评审认证统筹。本人主要负责 1.JCI医疗服务板块（主要负责品质质量管理部门、协助后勤部门、部分医务部门）拟定章节必要管理制度、SOP、表单等工作。 2.指标体系管理拟定及执行计划 3.配合科室改善服务诊疗流程 4.协助处理服务投诉（回访数据抽检及整改落实） 5.部门简报PPT制作。 6.负责2019年重点产品服务流程优化改善的统筹工作。 7.完成上级领导安排工作（会议通知/召开/记录） 2018年8月参与TUV-SQS服务质量管理认证复审工作，并顺利通过。

2019-3至2019-12	圣安米悦心理咨询有限公司	客服经理	6000
客服部（品质管理+客服管理） 1.制定本部门管理计划及绩效考核 2.制定日常检查工作内容并监督执行（6s管理） 3.建立指标管理系统 4.建立回访管理制度并执行（初访/复访/流失率等统计管理） 5.处理服务投诉问题 6.对外联络工作 2019年11月成都仁恒置地门店顺利开业，并接待集团下属单位各负责人到店参观学习工作。（协助咨询顾问接单，10人成交8人）因岗位非销售岗位，协助咨询顾问进行开单。

158cm/63kg，目前已离职状态。
学习能力快，善于沟通
对于医美行业熟悉，对各科室诊疗流程熟悉
善于指标体系管理
学医背景，能够很好结合医疗及服务质量问题进行分析管理。善于处理投诉及纠纷。
熟悉JCI评审、SQS管理体系内容

↓谁看过我

↓我看过谁

↓谁收藏我

↓我收藏谁