廖女士
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离职-随时到岗
汉族、39岁、*婚、经验16年9月、大专
*******kg、*****cm、视力:良好
职称/证书：暂无职称/证书 所在城市：** ** *** 户口：** ** ***
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个人信息
求职意向
| 应聘职位： | 前台主管，客服经理, 营销顾问 | ||
| 职位类别： | 导医/行政/网络/宣传,营销-咨询师-企划-顾问 | ||
| 期望月薪： | 9K～10K 元 | 工作性质： | 全职 |
| 期望城市： | 深圳  |
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| 期望省份： | 广东 | ||
工作经验
| 就职时间 | 就职单位 | 职位 | 月薪 |
| 2024-2至2025-3 | 佳宁王振祥口腔门诊 | 前台主管/客服经理 | 13000元/月 | |
| 1、负责前台客服的带教，前台客服日常管理工作（指导前台客服人员准确无误的进行接待，分诊，收费，预约，回访 ，报表等）； 2、负责监督、指导、考核前台日常工作效率和服务态度； 3、负责服务流程优化、日常工作规范化； 4、配合其他部门，保证工作流程畅通； 5、负责口腔患者的日常接待、咨询解答、预约、分诊等； 6、协助处理患者的投诉； 7、关注候诊超时以及产生抱怨的患者，及时给予安抚； 8、定期跟进取消预约以及未成交的患者； 9、负责预约系统中医生的排班录入，并对医生预约做合理安排； 10、定期组织门诊前台会议，做好上传下达； |
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| 2023-1至2023-12 | 深圳佰仕口腔门诊部 | 客服经理 | 13000元/月 | |
| 1、负责新晋前台客服的带教，前台日常管理工作（指导前台人员准确无误的进行接待，分诊，收费，预约，回访 ，报表等）； 2、负责门店日常事务工作与突发事件以及门店客诉的处理； 3、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。 4、负责客服部的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务；不断的完善门诊客户满意度； 5、管理客服团队，指导前台客服团队的日常工作；对前台客服部员工进行指导培训； 6、负责门诊老客户关系的维护，确保老带新以及门诊老客户转介绍复购率； 7、对门诊美团运营好评和现场就诊客户服务满意度调查并负责； 8、 负责与其他部门的沟通联系工作； 9、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表； 10、完成领导交给的其它工作。 |
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| 2020-3至2022-11 | 深圳雅适美口腔门诊部 | 前台主管/门店运营 | 12000元/月 | |
| 职位职责： 1、负责新晋前台的带教，前台日常管理工作（指导前台人员准确无误的进行接待，分诊，收费，预约，回访 ，报表等）； 2、负责门店日常事务工作与突发事件以及门店客诉的处理； 3、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。 4、熟知前台的工作流程与工作制度规范； 5、美团运营的维护，网络咨询回复、客服微信的回复及预约登记; 美团上好评的回复以及差评的处理； 6、每天对未成交患者的跟踪回访；VIP客户客情维护；了解顾客的真实就诊感受； 7、通过维护顾客定期复查，保障医疗品质，刺激老客户二次消费及转介绍新客户，增加客户对公司的粘度； 8、通过定期为顾客提供增值服务，开发老客户转介绍新客户； 9、了解顾客就诊真实感受，反馈给上级主管； 10、在负责人的带领下完成相应的任务目标； 11、拥有较强的服务心态与服务能力； 12、保证前台，大厅，花卉盆栽的美观； 13、性格开朗热情大方有亲和力，抗压能力强；有很强的责任心、很好的沟通能力和团队意识。 |
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| 2015-9至2019-12 | 惠州市惠城区勤泰口腔门诊部 | 前台主管 | 8500元左右 | |
| 本人于2015年5月至2019年12月在惠州市惠城勤泰口腔门诊部担任前台主管兼咨询助理工作，主要负责前台收银，患者就诊信息的记录，分诊，及时准确的安排患者就诊，以及负责患者的预约及回访，每天跟进未成交回访，美团运营维护等工作。 | ||||
| 2012-3至2015-7 | 深圳天虹商场服装销售店 | 服装店店长 | 6000-7000元 | |
| 1.全面主持店面的管理工作,配合上级部门的各项营销策略的实施; 2.执行上级部门下达的各项任务; 3.做好门店的分工管理工作; |
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教育背景
| 就学时间 | 学历 | 专业 | 毕业院校 | 就学形式 |
| 2002年 至 2004年 | 中专 | 服装设计与工艺学 | 惠州服装学校 | 全日制 |
自我介绍
本人性格开朗外向，善于与人沟通，表达能力强，适应力和执行力也很强，耐心勤奋好学，有多年的口腔前台以及前台主管以及客服经理的工作经验，粤语，普通话 客家话标准！
具体薪资待遇可面议！
具体薪资待遇可面议！
语言特长：粤语普通话客家话
兴趣爱好：旅游爬山跑步瑜伽烹饪阅读音乐写作羽毛球
我的亮点：擅长医患沟通口才好有亲和力学习力强责任心强执行力强诚实守信声音甜美性格开朗性格外向
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