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个人信息

黄先生手机已验证

已婚、汉族、39岁、经验16年、大专

170cm、60-65kg、视力:良好

职称/证书：暂无职称所在城市：广西南宁武鸣区户口：福建莆田

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求职意向

应聘职位：	店长（运营）
职位类别：	院长/主任/经理,行政
期望月薪：	面议	工作性质：	全职
期望城市：	南宁,全上海,全北京,全福建,全浙江,全云南
期望省份：	广西,上海,北京,福建,浙江,云南

工作经验

就职时间

就职单位

职位

月薪

2010-5至2015-10	北京前海股骨头医院	经营主任
工作描述： 1.对股骨头专业开展经营定位；股骨头在医疗上坏死的原因主要起因是激素的使用率和酒精的滥用，一般分为保守治疗和手术置换。经定位后差异化竞争：髋关节在公立医院不进行保守治疗，全部髋关节置换; 本院主开展保守治疗以活血化淤、打通血脉、缓解疼懂、恢复承重功能和保留髋关节，因此症状较轻和希望保守治疗的患者为本院差异化竞争人群。 2.单病种流水线作业规范制定：包装四联同步疗法，含碎石冲击波、中药熏蒸、激光、超导。外加手法按摩辅助运动，可以实现大部分轻症患者的行走功能恢复，受到广泛好评。 3.专家引入：通过不懈努力，引进北京积水潭医院孟和教授和北医三院娄思权教授定期会诊，增加医院权威，为疑难顾客就诊道路提供便利。 4.客服优化，改变原来到诊为主的客服思想（大病种需要前期铺垫诊疗方案），避免诊疗模式、价格前后不一产生纠纷；在客服组引入竞争（一分为二互相竞争），培训后备力量和提供良性技能竞争。 5.统筹广告投放：精选央视12套新闻后插播（品牌投放），卫视投放健康讲座（贵州卫、天津卫视、内蒙古卫视），结合数据建议在百度、神马、360 等搜索引擎分时段精准投放。

2016-1至2018-12	天津阳光医院	经营主任
工作描述： 1. 男科团队搭建：快速完善医疗团队包含（门诊医师、手术医师、治疗护士、性功能检测师等），对于岗位职责和绩效给予明确，建立考核和服务体系，确保分工协作流畅； 2. 科室分工协作：以增加复诊率和减少流失率为主开展工作，如性功能检测室负责前期沟通铺垫工作，门诊医师负责接诊方案制定、治疗护士一对一操作负责疗程沟通工作增加复诊率。医疗团队优胜劣汰实行末位淘汰制。 3. 引进新设备：引入最新款性功能检测仪、敏感度检测仪、前列腺治疗仪三样设备，从接诊中检查图谱科普和复诊疗程效果起到决定性因素。为此诊疗模式从单一的手术沟通为主转变为系统性疗程的发展，人均消费和满意度发生了质的飞跃。 4. 线上线下营销方式变革：百度竞价为主模式线下广告为辅。分季节性投入病种，例如：主推前列腺炎症，性感染疾病为辅，暑假以割包皮为主， 5. 增加投入产出渠道分析：诊前渠道分类消费统计、计算到诊成本、合理投放优势病种例如炎症类（复诊率高人均高），结合财务的预决算，七个月帮助医院运营状况达成盈利。 6. 客服分配资源：客服按病种预约到诊率和消费数据最优化配置。

2019-6至2021-12	武鸣牙博仕口腔	店长（运营）	20000
1. 负责门店运营，秉承“轻营销，重运营，低成本，高转化”工作理念。轻营销：引流体验主诉为主，容易体验建立好感，引导客户痛点来增加二次消费和转介绍。重运营：由单一的老模式转为前台、咨询师、医师、护士、回访客户和市场营销人员配合的运营团队。低成本、高转化：分析各渠道消费数据优化主推病种转化率为指标计算投入产出做到投入产出的平衡 2. 团队从0搭建：牙博仕从0起步建立团队（多点执业种植医生1，正畸医生1名，综合医师2名，咨询师2，助理医师1,护士5名，客服2名，市场营销4名等），确定激励机制，制定完成业绩目标奖励和末位学习或淘汰。 3. 制定门诊周、月经营计划。根据运营需求分阶段制定计划逐步实现盈利计划。门诊有序经营的前提下，按时完成业绩目标，不到五个月达成赢利目标。 4. 客户回访维护计划：如A治疗中未按预约时间复诊的患者，一小时内致电患者，问清未到事由，并另行约定复诊时间。B拔牙，根充后，正畸初戴者及正畸患者复诊加力后在术后2-3小时内回访，一周后回访。C修复患者（包括活动及固定义齿初戴）洗牙患者在第二天内回访。D根管治疗后当天回访，未做修复者1-2周内回访。E拔牙后需要镶牙的患者2个月左右回访。F正畸患者结束戴矫治保持器后一周回访，一月后复查，6-12个月回访。G种植术后24小时内回访，3月后回访，半年后回访，间隔一年后回访。H其他可视情况而定。 5. 主持日常工作，如召开每日晨会并督导，包括昨天工作的总结和今天工作的安排和积极性调节。包含服务细节中发现的问题和成交量流失等情况的分析，提出意见并执行。 6. 重视转介绍率和导向，毛利率高的并不是市场营投放为我们带来的患者，而是转介绍来的患者。因此这些患者才是门诊业绩的主体。 7. 对顾客满意度调查完善服务流程。现场督导不断完善服务水平，为客户提供优质体验。 8. 利用空余人力资源，带领业务员对超市、学校、幼儿园开展义诊活动洽谈，并带医护人员完成义诊活动并跟踪顾客； 9. 采用资源互换的方式，在公交车车身、社区及道闸争取到免费广告资源，设计并制作 99元家庭卡引流卡，引流效果持续到现在仍受用，发展老百姓群发微信好友200人以上，小型口腔活动内容效果还可以； 10. 尝试开展美团团购、抖音内容，对于周边及年轻群体引流、广告效益有待进一步观察测试。

教育背景

就学时间	学历	专业	毕业院校	就学形式
2004年至 2007年	大专	市场营销	江西科技学院	全日制普通高校

自我介绍

善于学习和思考，能吃苦耐劳具有进取和团队精神热爱口腔行业。一直以来秉承“抱怨就是自己不够努力”的人身格言，做好自我、奉献自我。因口腔行业的特殊性，口腔患者与口腔医院的粘性很高，要求专业过硬和服务意识摆在**位，因此管理上本人更加注重现场，优秀的现场客户体验是业绩的最终保证。

语言特长：普通话
	
我的亮点：适应加班形象好口才好有亲和力诚实守信会开车性格开朗雷厉风行责任心强学习力强执行力强