职位要求: |
工作内容: 1、按要求接待顾客,服务的满意度,达成工作目标; 2、以专业的知识、良好的沟通技巧解答顾客相关问题,为其制定个性化的美容方案; 3、熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐,熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐; 4、指导下级咨询助理不断提高业务技术水平,进行下级咨询助理带教计划; 5、负责完整细致的填写咨询信息,相关信息录入客户管理系统; 6、负责对疗程、价格等细节完善咨询,完成项目推荐,促成销售; 7、负责协助顾客做好术前检查、交费等相关工作; 8、负责定期顾客回访,了解顾客对医院服务的满意度、治疗和服务需求,引导老客户开发新客户,维护良好的客情关系; 9、负责客户资料管理、收集、记录来访客户资料信息,做好保密工作; 10、负责所辖办公室内设备、物品的安全使用和管理; 11、协助客服部做好不满意顾客的解释工作。 |