岗位职责 1、热情接待顾客,为顾客提供咨询服务,耐心解答顾客疑问,为顾客提供最合适的手术或治疗方案,说服顾客产生消费行为,做到专业、严谨、诚恳、自信,有效达成目标计划; 2、负责现场咨询顾客的登记,要内容真实、无遗漏。 3、负责协助创建病历,要求完整,清晰,整洁!病历完成后交资料室保管、归档,做好术后回访工作(与医生认病历操作规范)。 4、陪同顾客进行手术前检查、缴费、取药等并完善术前登记手续,特殊顾客术前应请医生会诊,使医生充分了解顾客情况,与对接部门(人员)交接顾客,术后了解顾客的术中情况,交代术后 注意事项及护理,负责顾客术后的补费与取款,特殊情况上报处理。 5、负责顾客术后的后续服务工作。 6、处理或协助处理现场投诉或纠纷。 7、善于总结经验和失败的原因,不断学习业务知识、咨询技巧,提高业务水平,熟练掌握本中心所开设整形美容项目的专业知识,做好客户开发与再开发工作。 8、完成上级领导下达的其它工作任务 |