一、客户引导 1、按照体检流程热情、主动引导客户体检,维持排队秩序; 2、依据现场情况,及时调整客户体检顺序,对拥堵的科室及时进行疏导,减 少客户等候时间。 二、紧急事件处理 1、密切观察体检现场情况,及时有效处理突发情况; 2、及时处理客户的现场投诉,并上报护理组长; 3、负责解答客户的一般性问题,开展基础的健康宣讲。 三、体检项目安排:负责**处理客户在体检过程中的临时加项、弃检或延检的需求事项。 四、设备管理:负责电脑、读卡器、打印机的检查、保养、维护工作,设备正常运作。 五、业务培训: 1、积极参加相关业务学习,提高个人专业知识和业务技能; 2、定期参加服务礼仪培训,提升服务意识和职业形象。 |