职位要求: |
岗位职责: (1)根据公司及部门的要求,制定护理站的工作目标、经营指标;依据站点的实际运营情况制定年度、月度计划,并按计划有序完成各项工作;每月上报长护险月报表;建立护理站的收入及支出账目,各类报表申报工作,如公司需要提供营收数据,可随时提取分析,负责资金及备用金申请工作,站内资金流动正常;定时申报站内物质采购; (2)贯彻执行公司各项管理制度、运营流程以及操作规范,对公司下达的各项指示制定相应措施,严格执行并传达落实,并检查各项管理制度、运营流程以及操作规范在站内的贯彻落实情况,如在实际服务过程中出现问题,应及时汇报区域经理或部门负责人; (3)负责护理站的各门类、各种载体的文件、资料集中,按照归档的要求进行分类、整理、立卷和保管;档案系统的完整和安全;对档案的收集、移交、保管、利用、销毁等情况进行统计和登记,汇集档案文件资料、编制目录、建立卡片、索引等;对于档案的借阅,需通报本部经理或总监得到书面或邮件同意后执行,并进行记录; (4)根据主管部门要求,做好站内消毒隔离、医疗废品管理等;维持工作秩序安全,杜绝危险因素,监督、处理各类投诉(后期站点内若配备行政后勤人员,部分整理归档工作可分化) (5)负责管理仓库物资,负责出入库验收以及存储,建立物资的收发明细账,物资进出仓库的原始凭证,应定期进行装订,做到物物有账、账物相符;并实行定期盘点,按月编制物资申领汇总表,交由站长审核;当物资需要调动站点时,应按规定做好仓库物资移交手续,编制移交清单;移交清单由移交人和接交人签名,由站长审核通过; (6)负责护理站财产保管,做好固定资产登记和相关单据保管,防止财产损坏或丢失;如有财产损坏,根据公司规定执行; (7)负责护理站人员的排班,日常事务的分工管理;严肃工作纪律,保持员工精神面貌、业务知识提升等工作,负责组长考核及站内员工抽查考核,负责执行员工奖惩制度; (8)每周开展工作安排会议,每月开展服务质量分析会议,做到及时发现问题并严防差错事故发生,对于实际工作出现的问题分析和讲评,提出整改意见和防范措施,各项会议均要求做好会议记录并存档; (9)至少每半年对站内组长、护士、康复士面谈,掌握员工心里动态,发现问题及时疏导协助解决,做好面记录; (10)建立护理站电话咨询及投诉的记录本册,有潜在意向的商业客户当日处理并转至市场部(不限形式,可以邮件、微信等方式传送,并附电话告知市场部销售人员知晓),客户投诉问题须当日解决并做好记录备查; (11)协助培训部,完成新员工的入职培训实操带教安排,按时督促站内员工进行每月的在职内训,每月至少具体频次可视业务情况而定,负责考核护理站服务人员,并记入员工奖惩考核内; (12)护理站服务产品价格按公司统一规定执行推广,不得随意变换价格; (13)配合市场部/项目部完成服务项目对接,并根据项目具体要求分配人员,按时完成项目; (14)配合市场部/销售部进行宣传推广活动,积极组织协调人员,协助市场部/销售部完成活动; (15)建立护理站周边对外关系网络,与市场部共同维护护理站周边社区关系; (16)接受品保部的定期或不定期的考核工作,此考核主要指本站点覆盖区域的客户满意度及员工满意度、操作技能; |