客服部主任

岗位职责：
1 根据公司年度营销目标，依据现场咨询的特点，开展现场咨询服务，达成公司下达的部门任务。
2 建立并完善系统规范的现场咨询流程、服务流程，提高工作效率与质量。
3 负责及时了解并提供市场信息与客户需求，为公司******进行营销决策做为依据。
4 指导咨询建立健全系统、的顾客档案，为深度开发顾客价值做好基础工作。
5 负责日、周、月咨询业绩的统计与分析，每周人流量、新老顾客
到店率等信息的收集与整理，供公司******做决策。
6 负责监督、培训、指导下属员工业务技能的提升与完善，并作出考核评价。
7 参与门诊经营管理，提出合理化建议,协助经营院长对医院服务质量进行监督和指导。
8 前台分诊管理、熟悉业务和接诊技巧，对现场咨询进行培训指导。
9 与上级医生随时沟通，及时听取上级医生对咨询部的意见和建议，做好衔接协调工作。
10 每周参加电网点评会，（各项经营数据的汇总）指导网电咨询业务知识和技巧。
11 以成交大单和减少纠纷为目的协助和配合现场咨询接诊，对现场咨询接诊不成交的顾客进行跟进。
12 处理顾处理顾客投诉及纠纷，并及时总结上报不满意顾客案例。客投诉及纠纷，并及时总结上报不满意顾客案例。
13 建立咨询顾客健康档案，长期追踪培养忠实患者群体，VIP患者档案建立重点追踪。
任职要求：
  1 5年以上相关工作经验。
  2 熟悉相关系统工作软件。