口腔咨询师

一、工作内容:
一、客户接诊与初步评估
1. 热情接待到店初诊、复诊患者,主动问候、引导就座,递上饮用水及门诊资料,营造舒适、信任的沟通氛围,缓解患者就诊紧张情绪。
2. 耐心倾听患者主诉、就诊需求、口腔不适症状,详细询问患者口腔病史、治疗史、过敏史及全身健康状况（高血压、糖尿病、心脏病等）。
3. 协助患者完成口腔基础检查、影像拍片（全景片、CT等）,初步了解患者口腔问题,整理患者基础信息,建立完整客户档案。
4. 快速判断患者就诊意向、消费能力与核心诉求,筛选精准意向客户,为后续方案沟通、转化做准备。

二、诊疗方案沟通与讲解
1. 对接接诊医生,精准同步患者口腔情况、检查结果,配合医生梳理个性化诊疗方案,熟练掌握各类口腔项目（洗牙、补牙、根管治疗、种植、正畸、修复、儿牙等）的适应症、治疗流程、周期、材料差异及优势。
2. 用通俗易懂的语言向患者讲解口腔病情、病因、危害,清晰说明治疗必要性,避免专业术语,确保患者充分理解自身口腔问题。
3. 详细讲解多套备选诊疗方案的差异、治疗步骤、恢复效果、预后情况,客观分析不同方案的优缺点,尊重患者自主选择权。
4. 如实告知各诊疗项目的收费标准、费用组成、优惠活动、医保报销范围,做到收费透明、无隐形消费,不夸大治疗效果、不诱导过度医疗。

三、客户转化与成交跟进
1. 解答患者关于治疗效果、治疗周期、术后护理、费用、复诊等各类疑问,消除患者顾虑,建立信任,高效促成诊疗方案确认与成交。
2. 负责正畸、种植、美学修复等高价值项目的专项咨询、谈单工作,精准把握客户心理,制定适配的沟通与转化策略。
3. 对未成交、暂未确定治疗、意向待定的客户,做好详细记录,定期通过电话、微信等方式进行一对一跟进,及时完成公司规定的随访任务,并及时解答后续疑问,持续维护客户关系。
4. 引导客户完成诊疗预约、费用缴纳,协助客户办理门诊会员、优惠套餐等相关手续,同步对接前台、医生做好接诊安排。

四、术后客户维护与回访
1. 协助医生做好患者术后叮嘱,同步术后注意事项、护理方法、复诊时间,配合医助/护士完成客户术后基础宣教。
2. 定期对诊疗结束、术后恢复的客户进行回访,了解客户恢复情况、就诊感受,收集客户意见与建议,及时处理客户术后反馈的问题。
3. 维护老客户关系,做好客户口碑运营,引导老客户转介绍,挖掘客户后续口腔护理、二次诊疗等潜在需求。
4. 定期整理客户档案,分类管理初诊、成交、未成交、复诊、老客户,保证客户信息完整、可追溯。


五、专业知识学习与技能提升
1. 熟练掌握门诊所有口腔项目知识、收费标准、材料性能、治疗优势、医保政策及优惠活动,持续学习口腔专业基础知识,提升专业沟通能力。
2. 积极参加门诊组织的业务培训、病例研讨、销售技巧学习,不断优化沟通谈单流程,提升咨询转化率。
3. 关注行业前沿口腔技术、诊疗项目,及时更新专业知识储备,为客户提供更专业、全面的咨询服务。

六、团队协作与日常工作
1. 服从门诊工作安排与排班,按时参加门诊早会,同步当日接诊、客户跟进情况,汇报工作进度与问题。
2. 积极配合医生、前台、医助等岗位工作,做好客户接诊、分诊、诊疗全流程衔接,保障门诊服务流程顺畅。
3. 保持咨询室环境卫生整洁、资料物品摆放规整,维护门诊专业形象。
4. 严格保守患者隐私、门诊收费体系、经营数据等内部信息,不私自泄露客户资料与门诊机密。
5. 完成门诊负责人交办的其他咨询相关、客户维护类临时性工作。

七、合规与服务规范
1. 严格遵守门诊收费制度,不私自承诺优惠、不乱收费、不私自收取客户费用,所有成交流程符合门诊管理规定。
2. 秉持诚信服务原则,与患者沟通保持耐心、细心、责任心,杜绝与患者发生争执,提升客户就诊满意度。
3. 配合门诊做好客户投诉、纠纷的初步沟通与安抚,及时上报上级负责人,协助妥善处理问题。

二、任职要求:
大专以上学历

三、福利待遇:
综合8000-15000
四、工作时间:
8:40-18:00  午休一小时