医疗咨询主管

岗位职责
1.负责线上/线下咨询团队整体管理,统筹咨询接诊、答疑、分诊、预约、到店转化全流程工作,对预约量、到院
率、成交率、客单价团队业绩负责。
2.每日拆解团队及个人业绩目标,监督咨询师接待质量、回复时效、服务话术,及时跟进未成交、未到店客户。
3.负责团队话术优化、病例复盘、成交案例总结,定期开展培训,提升全员咨询转化率和专业度。
4.管控咨询服务合规,规范医疗沟通话术,杜绝违规宣传、不当承诺,降低投诉及风控风险。
5.统计每口、每周、每口咨询数据,做数据复盘,找出流失原因,制定优化口案,稳定并提升团队整体业绩。
6.配合市场、投放、科室医生对接工作,同步客源质量、项口主推方向,优化客户流转链路。
任职要求
1.1年以上医疗咨询团队管理经验,熟悉甲状腺、乳腺、医美、口腔、男科、妇科、皮肤科等医疗行业业务流程。
2.精通线上咨询转化逻辑,擅长话术打磨、客户逼单、异议处理,有成熟的带团队出业绩经验。
3.具备较强的数据敏感度、目标感、抗压能力,能带团队稳定完成月度业绩指标。
4.熟悉医疗行业合规要求,有风险意识,能把控团队服务规范。