咨询师

一、岗位名称:口腔现场咨询师

岗位职责

1. 接诊接待:负责到店初诊客户接待、引导,耐心倾听顾客主诉（牙疼、缺牙、美白、矫正、修复等需求）,做好初诊登记、信息建档;配合医生完成面诊沟通,传递医生诊疗方案。

2. 方案讲解:根据医生出具的诊断方案,向顾客通俗讲解种植、补牙、贴面、牙周、拔牙、活动义齿等项目,讲解治疗流程、周期、费用、术后注意事项、复查计划;如实告知风险,严禁夸大效果、违规承诺、虚假宣传。

3. 异议沟通:处理顾客价格顾虑、效果顾虑、疼痛顾虑、周期顾虑,客观答疑;不强行逼单,维护门店口碑;做好意向客户跟进、邀约。

4. 客户维护:成交客户做好术前告知、预约排期;老客户（种植、修复、补牙、活动义齿）提醒免费复查、抛光、义齿清洁回访;建立客户台账,跟进售后,提升复购和转介绍。

5. 流程配合:严格遵守前台-医生-咨询师接诊SOP,做好和前台、医生的交接;记录误诊、漏诊预警信息,及时同步医生;做好诊区秩序维护。

6. 营销配合:熟悉门店收费、活动政策（亲水种植2980包干等项目）,合规介绍优惠活动;配合门店短视频、到店引流客户转化;按时参加周会、流程培训、案例复盘。

7. 合规要求:所有沟通符合医疗广告规范,不做超出诊疗范围承诺;保护患者隐私,妥善保管客户资料。

二、日常工作内容（简洁版,招聘平台简介用）

● 负责到店顾客一对一咨询接待,配合医生讲解诊疗方案、报价、治疗周期及风险

● 意向客户跟进、电话/微信回访,邀约复诊、复查

● 维护老客户,通知免费复查、义齿养护、抛光等售后福利,挖掘转介绍

● 严格执行门店接诊流程,做好客户信息登记归档

● 参与内部培训,熟悉种植、美学修复、牙周等口腔项目知识

三、任职要求（配套）

1. 有口腔咨询经验优先,熟悉种植、贴面、修复项目,有口腔门诊接诊经验;无经验愿意学习也可考虑。

2. 沟通流畅,有同理心,重庆本地沟通习惯优先,善于倾听,不激进逼单。

3. 有较强的服务意识,懂客户维护,重视售后。

4. 遵守医疗合规,有底线意识,不夸大宣传。

5. 熟练微信沟通,会做客户台账回访。

四、岗位福利（你可以按需加上）

薪资结构:底薪+提成+绩效+回访奖励+转介绍奖励;月休、节日福利、内部看牙福利、定期专业培训。