收银,文员/前台/秘书

口腔前台岗位职责

一、接诊接待工作

1. 负责门店日常来客接待、迎宾引导、安排候诊,维护诊室候诊秩序,保持接诊区域整洁舒适。

2. 热情解答患者关于补牙、矫正、种植、贴面、洗牙等口腔项目的基础咨询,做好初步分诊,引导至对应医生。

3. 负责新客登记、信息录入、建档,完善患者基础资料、既往病史、联系方式等,保证档案准确完整。

二、预约与回访管理

1. 负责患者预约、改约、取消预约的登记与统筹,合理排诊,避免撞诊、空诊、漏诊。

2. 提前一天对次日就诊患者进行预约提醒,降低爽约率。

3. 统计每日预约、到店、爽约数据,做好台账记录。

三、收银与账务工作

1. 负责门店收费、扫码、刷卡、退费、项目对账,做到日清日结、账目清晰无误。

2. 熟练掌握口腔项目价格、优惠活动、套餐内容、储值活动,准确核算费用。

3. 每日核对营收、流水、票据,提交当日财务报表。

四、客户维护与客情管理

1. 维护老患者关系,做好节日问候、定期关怀,提升患者满意度、复购及转介绍。

2. 跟进到店未成交客户,配合医生完成二次沟通、到店邀约。

3. 处理患者简单投诉、情绪安抚,及时反馈医生及负责人。

五、门店日常行政工作

1. 负责门店物资盘点、前台耗材申领、登记管理。

2. 维护门店环境卫生、前台区域整洁、物料陈列。

3. 配合门店活动、拓客、地推、线上引流客户的接待登记工作。

六、辅助诊疗配合

1. 协助医生做好患者就诊前登记、拍片登记、病历核对。

2. 配合诊室做好患者引导、就诊流程衔接,提升就诊效率。

3. 严格遵守院感制度、诊所规章制度,维护诊所规范化运营。

七、岗位核心要求（简洁附后,方便招聘）

1. 形象气质佳,沟通温柔耐心,服务意识强。

2. 会基本电脑操作,打字熟练,有无口腔经验均可,可培训。

3. 工作细致负责、抗压能力强,不情绪化,稳定性高。

4. 热爱服务行业,愿意长期稳定发展。