CM客户服务管理（昌平回龙观店）

一、岗位职责:
1. 客户管理能力:能统筹患者从到店咨询、诊疗陪同、术后回访、满意度维护的周期服务;
2. 协作能力:能有效协调团队内部分工,并能与其他部门协作达成业绩目标;
3. 客诉处理能力:对于客诉能进行前期安抚,提供初步解决方案,保障患者权益的同时也注重门店口碑;
4. 口腔专业知识输出能力:掌握口腔专业知识,能为患者提供专业、准确的咨询解答,保障服务的专业性;
5. 复盘与流程优化能力:能对自己所负责的客户进行到店转化、复购投入精力,对数据进行复盘分析,定位服务流程中的问题,持续优化服务标准与流程,践行「精进」的要求;
6. 自省力:严格遵守公司规章制度,收费规范等要求,不飞单、不并单等现象,坚守「诚实守信」的职业底线。
二、任职资格:
1. 年龄 30–45 岁,口腔护理或临床护理背景优先
2.有 2 年以上口腔门诊或医疗机构从业经验,懂基本诊疗流程
3.主动热情、具备良好的沟通协调能力,能与多部门顺畅协作
4.性格主动、有亲和力,善于倾听和表达,能自然地和患者建立关系
5. 有销售意识——不是硬推销,而是能识别客户需求
三、职位亮点:
1.稳健的行业平台:集团旗下近20家分院,多家二级口腔专科医院,患者流量稳定,现金流充沛,资金管理场景丰富多元;
2.规范的客服体系: 分工明确,咨询师和客户管理将患者进行分级管理,开发转诊更轻松;
3.薪资结构:固定月薪 + 业绩提成 + 年终双薪/年终奖,综合年薪5-15万（视地区及经验面议）;
4.福利保障:五险一金、带薪年假、节日福利、优秀员工国内国外旅游、员工及家属口腔诊疗优惠;
5.培训支持:不定期组织客户管理、集团内咨询技巧培训,口腔专业知识培训等专业能力提升;
6.工作环境:高端口腔院区办公环境,提供员工餐、团建活动,氛围轻松融洽。
四、职业发展:
· 专业通道:中级 → 高级 → 资深 
· 管理通道:客户管理主管 → 区域经理 → 项目经理