口腔咨询师

一、工作内容:
1.负责患者从初诊接待、需求了解、方案理解、费用沟通到后续跟进的全流程咨询服务。
2.在医生完成检查、诊断及医疗方案制定后,负责将专业医疗方案转化为患者能够理解的表达,帮助患者充分理解治疗价值、治疗流程及费用构成。
3.深入了解患者真实需求、核心顾虑及决策障碍,并根据不同患者情况制定针对性的沟通与跟进策略。
4.负责正畸、种植、修复、儿童口腔等重点项目的咨询沟通及患者决策推进。
5.负责治疗方案的价值呈现、费用说明、活动政策说明及支付方案沟通。
6.不替代医生进行诊断,不擅自修改医生方案,不对治疗结果作过度承诺,严格遵守医疗沟通边界。
7.做好未成交患者的分类、记录和持续跟进,提升二次邀约及后续转化。
8.配合医生完成重点患者的治疗计划确认、预约安排及后续服务衔接。
9.负责老患者维护、复诊提醒、治疗进度跟踪及客户关系维护。
10.对每日咨询数据进行记录和复盘,包括到诊、方案、未成交原因、跟进情况及成交结果。
11.与医生、前台、客服及运营团队保持高效协同,持续优化患者就诊及咨询体验。
二、任职要求:
1.大专及以上学历,医学、护理、口腔、市场营销、服务类专业优先。
2.有口腔咨询、医美咨询、医疗咨询、高端服务或顾问式销售经验者优先。
3.具备较强的沟通表达、倾听和需求分析能力。
4.能够快速理解口腔医疗项目及治疗方案,并用患者容易理解的方式进行表达。
5.具备较强的异议处理和患者决策推进能力。
6.有较强的服务意识和同理心,能够站在患者角度理解顾虑。
7.具备较强的目标意识和结果意识,同时尊重医疗专业边界。
8.有较好的数据意识,能够对咨询过程及未成交原因进行复盘。
9.责任心强,情绪稳定,能够承受一定业绩和工作压力。
10.有正畸、种植、修复等项目咨询经验者优先。
三、福利待遇:
1.休假保障:实行月休 4 天调休制度;春节专属长假,休假时段为腊月二十六至正月初六,假期充足,团圆无忧;
2.社保福利:员工转正后,按照实际薪资标准足额缴纳五险,权益更有保障;
3.暖心人文关怀:员工生日赠送鲜花与蛋糕;秋日奶茶、每月两杯专属咖啡,日常惊喜不间断;
4.节日礼遇:中秋、春节发放节日礼品或红包,佳节共享福利;
5.成长晋升赋能:完善的学习发展通道,优秀骨干可获得外出深造机会。
四、工作时间:弹性工作