口腔护士前台客服

一、岗位职责:
1、做好门诊前台接待工作,热情接待患者及其他来访人员,确保所有来访人员获得舒心的体验感。
2、为患者提供耐心细致的导诊服务,包括主动协助初诊患者填写病历、咨询患者口腔和身体情况、引导患者就诊、协助患者办理缴费等,确保服务流程高效顺畅。
3、做好诊所挂号分诊、电话预约、电话回访等客服工作,确保服务环节准确无误。
4、积极应对突发事件（如患者纠纷、系统故障等）,妥善处理患者投诉与特殊需求,确保应急处理妥善到位。
5、认真落实门诊规章制度,优化前台工作流程,监督员工服务标准。
6、统筹做好前台候诊区的环境卫生管理工作,确保候诊区环境整洁、卫生、舒适、温馨。
二、任职要求:
1、中专以上学历,熟悉办公电脑操作;护理专业,有口腔护理相关知识优先考虑;
2、1年以上口腔诊所或高端医疗服务机构前台,咨询或客服或护士工作经验。;
3、气质形象佳,性格开朗,热情,有良好的语言沟通能力、亲和力及应变能力;
4、具备很好的团队精神及主动服务意识。