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口腔科前台岗位职责

1. 患者接待分诊:接待到店患者,引导签到、填写初诊资料,安排候诊,维持大厅秩序;接听电话、微信线上咨询,解答出诊时间、基础项目、收费相关问题。

2. 预约管理:负责初诊、复诊预约排期,改约、取消预约;提前电话/消息提醒就诊,降低患者爽约率。

3. 建档与病历管理:新患者建立电子档案,录入个人信息;保管病历、影像资料,严格保密患者隐私。

4. 收费对账:诊疗开单、收费、开具票据,结算;每日营收核对、日清对账,保管票据。

5. 患者沟通:简单答疑,引导患者就诊;处理患者意见、简单投诉,重大问题及时上报门诊负责人。

6. 物资与环境:前台、候诊区环境卫生维护;管理前台表单、宣传物料、办公用品申领盘点。

7. 其他工作:配合医护完成诊疗衔接,协助门诊活动、义诊登记;完成负责人安排的其他临时工作。