门诊药房客服专员（患者咨询/预约/药房协助））

一、工作内容: 
1、通过在线聊天、电话、微信等渠道,及时回复患者关于用药、就诊、药品相关的咨询;

2、根据患者需求,协助完成预约挂号、就诊时间确认、改约及提醒等工作;

3、协助药房日常事务,如药品整理、上架、盘点、效期检查等;

4、配合药师完成处方核对、发药辅助、用药交代等基础工作;

5、准确记录患者信息和沟通内容,做好跟进与反馈;

6、对超出客服范围的用药疑问,及时转接执业药师或相关医护人员;

7、维护患者关系,提升咨询回复效率和预约转化率。

二、任职要求:

1、药学、临床药学、中药学等相关专业,大专及以上学历;

2、普通话标准,沟通表达清晰,有耐心和服务意识;

3、熟悉常用药品名称、分类和基本用药常识;

4、打字速度较快,能熟练使用办公软件及客服/预约系统;

5、有客服、药房、医药电商、互联网医疗或预约挂号相关经验者优先;

三、福利待遇: 
包午餐及晚餐,包住,五险

四、工作时间:
8:30-18:30