现场咨询师

一、工作职责
1、面对面接待用户,挖掘需求并记录信息;
2、准确解答问题、提供方案（当场解决或明确后续流程）;
3、安抚用户情绪（尤其针对不满或焦虑者）,避免冲突;
4、记录咨询数据,反馈高频问题及用户建议;
5、协助维护现场秩序、分发资料等辅助工作。
二、岗位要求
1、专业能力:熟悉业务（产品、流程、政策等）,能快速定位并解决问题;
2、沟通能力:表达清晰、善于倾听,能根据用户调整沟通方式,灵活应变;
3、职业素养:有服务意识、耐心和责任心,仪容得体、礼貌待人;
4、基础技能:会记录整理数据,能操作基础业务系统。