海外口腔义齿客服主管

岗位职责

1、负责海外客服小组日常管理、排班、绩效考核、人员培训,搭建海外订单客服SOP,管控团队响应时效、订单准确率、客户满意度;
2、统筹海外牙医客户的订单对接、工单核对、病例沟通、色差/咬合/返工疑难客诉升级处理,协调CAD、车瓷、活动牙车间、品控、财务同步处理问题;
3、熟悉海外订单流程:收单、核对技工单、口扫数据沟通、交期跟进、对账、出货、售后返修全链路跟进;
4、汇总海外客户反馈、返工问题,定期复盘,推动车间工艺与服务优化,维护海外客户长期合作关系;
5、负责海外客户的邮件、线上消息沟通,整理客户资料、订单台账,跟进回款、账期、异常订单风险。

任职要求

1、大专及以上学历,英语读写流利,可独立和海外牙医沟通,看得懂牙科专业英文术语;
2、3年以上义齿加工厂海外客服经验,至少1年客服带队管理经验,熟悉固定牙、活动胶托、种植修复等各类义齿工艺;
3、懂海外单审美、客户习惯,能处理复杂返工、索赔、交期纠纷,抗压能力强,可以配合海外时差处理紧急病例;
4、擅长跨部门协调、流程梳理,有数据意识,会做客服台账、问题复盘;
5、稳定性强,管理思路清晰,会带新人、规范团队话术;无相关口腔义齿行业经验的勿投。


 入职缴纳五险一金

 工作时间9:00-18:00,周日固定休息

 设置部门绩效、团队绩效激励

 提供海外出差、海外派驻发展机会

 享有节日福利

 能力突出者,可酌情放宽任职条件,薪资待遇面议