口腔销售

一、工作内容: 1. 热线接听与咨询解答:负责口腔门诊所有进线电话、线上私信咨询接待,耐心解答客户关于洗牙、补牙、根管治疗、牙齿矫正、种植牙、儿童齿科等各类口腔项目的价格、流程、适应症、禁忌、就诊须知等问题,精准匹配客户需求,提供专业、通俗的咨询解读。
2. 客户邀约与预约管理:根据客户口腔需求,主动引导、邀约客户到店就诊,精准记录客户信息、口腔问题、意向项目及预约时间;负责预约名单整理、排班核对,及时同步预约信息给门诊医师及前台,杜绝错约、漏约情况,保障门诊接诊秩序。
3. 客户回访与维护:对未成交咨询客户、预约未到店客户进行电话、微信回访,了解客户顾虑并跟进答疑;对已就诊客户进行术后、复诊回访,提醒复诊时间、术后护理注意事项,收集客户就诊反馈,维护老客户关系,提升客户复购率、转介绍率。
4. 客户档案整理与统计:规范录入、更新客户信息档案,完善客户资料台账,精准记录咨询、预约、回访、到店等数据;每日、每周做好工作数据统计,包括咨询量、邀约量、到店量、成交率等,按时提交工作报表。
5. 客诉处理与问题跟进:妥善对接客户投诉、不满反馈,耐心安抚客户情绪,记录问题详情并及时上报负责人,联动门诊相关岗位跟进处理,高效化解客户矛盾,维护门诊口碑与品牌形象。
6. 门店宣传与辅助运营:配合门诊营销活动、优惠套餐、公益义诊等推广工作,主动向意向客户推送活动信息;协助完成门诊日常客户维护、客源盘活等辅助工作,配合团队完成月度、季度业绩目标。

二、任职要求: 1. 学历与年龄:高中及以上学历,18-35周岁,专业不限,有无相关工作经验均可,转行求职者均可应聘。
2. 技能基础:普通话标准、口齿清晰,打字流畅,熟练使用微信、办公表格等基础办公工具;具备基础电话沟通技巧,语速适中、表达条理清晰。
3. 岗位认知:有无口腔行业经验均可,零基础可带薪培训,快速学习口腔基础项目知识、门诊套餐及活动政策;有口腔、医美、教育、电商客服经验者优先录用。
4. 个人能力:具备良好的倾听、沟通、应变及抗压能力,善于捕捉客户需求,精准解答客户疑问,能从容应对各类客户咨询及简单突发问题。
5. 职业素养:工作认真细致、责任心强,有良好的服务意识、耐心和亲和力,抗压能力强,能够接受业绩考核;无不良从业记录,遵守门店规章制度。
6. 其他:心态积极乐观,具备团队协作意识,认同门诊经营理念,愿意长期稳定发展,主动配合团队完成各项工作指标。

三、福利待遇: 1. 薪资结构:薪资稳定可观,实行无责底薪+高额邀约提成+成交业绩提成+年终福利,多劳多得,收入上不封顶,每月按时足额发放。
2. 基础保障:入职转正后缴纳五险一金,合法合规保障员工权益;享受法定节假日、带薪年假、带薪病假、婚假、等全套法定假期。
3. 贴心福利:定期节日福利、生日福利;节假日礼品、员工激励红包,工作氛围轻松温馨。
4. 培训成长:提供完整的零基础带薪岗前培训+在岗技能提升培训+口腔专业知识培训,无需行业经验也能快速上手;定期开展沟通技巧、销售思维专项培训,助力个人能力快速提升。
5. 工作环境:室内恒温办公,无需外出跑业务,工作轻松稳定;团队年轻化、氛围融洽,管理制度人性化,无复杂职场内耗。
6. 晋升通道:透明完善的晋升体系,晋升路径:客服专员高级客服客服组长客服主管运营经理,优先内部提拔,不限制工龄与学历,凭能力晋升,职业发展空间充足;同时享受员工及家属口腔就诊专属优惠。