口腔咨询师

口腔咨询师 工作内容 & 任职要求
 
一、工作内容
 
1. 接诊接待与客户沟通
负责线上、到店客户的接待、分诊、初诊沟通,倾听客户牙齿问题、诉求、顾虑,准确判断客户口腔情况及潜在需求,建立良好医患信任,维护门店品牌形象。
2. 口腔方案设计与报价成交
结合医生诊疗建议,为客户定制正畸、种植、修复、儿牙、洁牙、补牙等个性化治疗方案;清晰讲解治疗流程、周期、费用、材料区别、术前术后注意事项,完成客户报价、谈单、成交、定金锁定。
3. 客户跟进与私域维护
负责未成交客户的持续回访、答疑、唤醒跟进,做好意向客户分类管理;维护老客户,定期回访术后客户,提升客户满意度,促进复购、转介绍,提高门店客单价与到店率。
4. 病历与台账管理
规范登记客户信息、面诊记录、方案记录、成交记录,跟进客户诊疗进度,同步医生、前台、店长,保证诊疗流程顺畅,做好客户资料保密管理。
5. 门店日常运营配合
配合门店活动落地、拓客引流、短视频/到店客流转化;熟悉门店所有项目套餐、优惠政策、收费标准,严格遵守医疗广告合规与门店管理制度,规避沟通风险。
6. 医患协调与客诉处理
及时处理客户咨询疑问、就诊纠纷、术后疑问,做好医患中间衔接,化解客户负面情绪,降低退费、差评、客诉风险。
 
二、任职要求
 
1. 基本条件
年龄22–38岁,形象气质良好,谈吐大方,亲和力强,情商高,沟通表达清晰流畅,有良好的服务意识与职业素养。
2. 专业能力
有口腔门诊咨询、销售、前台、医美销售经验优先;熟悉种植、正畸、修复、基础治疗、儿牙项目知识,能快速读懂口腔CT、口扫数据、基础口腔问题。
3. 客户成交能力要强。


三、福利待遇:五险一金,节假日福利

四、工作时间: